Responsable ITSM et Support — Amélioration Continue

Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 48 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transports remboursés à 70 %

Mutuelle familiale prise en charge à plus de 60%

Résumé du poste

Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents recherche un(e) Gestionnaire de service IT et support H/F basé(e) à Gardanne. Avec plus de 10 ans d'expérience en gestion des services IT, vous jouerez un rôle clé au sein d'une DSI à taille humaine.

Ce poste offre une rémunération de 48 K€ à 55 K€ brut annuel, ainsi que des transports remboursés à 70 % et une mutuelle familiale prise en charge à plus de 60 %.

Qualifications

• Plus de 10 ans d'expérience en gestion des services IT et support utilisateurs.
• Capacité à travailler de manière autonome et rigoureuse.
• Pédagogie et sens du service auprès des utilisateurs.

Responsabilités

• Structurer et maintenir le catalogue des services IT.
• Déployer les processus ITIL.
• Piloter la qualité de service via des indicateurs KPI.
• Assurer le support et la gestion des incidents complexes.
• Contribuer à l'optimisation des outils ITSM.

Connaissances

Maîtrise des environnements Microsoft 365

Windows

Active Directory / Entra ID

Environnements applicatifs

Architectures IT

Outils ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management)

Bonnes pratiques ITIL

Notions avancées de données et de SQL

Excellent relationnel

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Description du poste

Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents recherche un(e) Gestionnaire de service IT et support H/F basé(e) à Gardanne. Avec plus de 10 ans d'expérience en gestion des services IT, vous jouerez un rôle clé au sein d'une DSI à taille humaine.

Ce poste offre une rémunération de 48 K€ à 55 K€ brut annuel, ainsi que des transports remboursés à 70 % et une mutuelle familiale prise en charge à plus de 60 %.