Responsable Support & Exploitation IT (H/F)

Michael Page France; Saint-Étienne; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Participation

Comité d'entreprise

Indemnités de transport

Tickets restaurant

Job summary

Notre client, groupe industriel multi-sites autour de Saint-Éti enne, recrute un Responsable Support & Exploitation IT pour piloter une équipe et structurer les pratiques IT. Vous assurez la continuité de service et faites monter en maturité les services IT, en France et à l'international, avec un CDI et des avantages.

Le poste implique le déploiement d’un outil ITSM, la définition des procédures et le suivi des indicateurs de performance, dans un contexte multi-sites.

Qualifications

• Expérience minimale de 10 ans en exploitation IT et support utilisateurs.
• Expérience confirmée en management d'équipe IT.
• Capacité à structurer, formaliser et déployer des processus et procédures.

Responsibilities

• Manager, encadrer et structurer une équipe de support et d'exploitation IT.
• Clarifier les rôles, responsabilités et priorités, piloter la charge et instaurer des rituels de management.
• Mettre en place et déployer un outil ITSM.
• Garantir la disponibilité des infrastructures, du matériel et des environnements bureautiques.
• Coordonner les prestataires et sécuriser les transitions Build to Run.

Skills

Management d'équipe IT

Leadership

Organisation et priorisation

Job description

Notre client

Notre client, entreprise industrielle multi-sites basée autour de Saint-Étienne, récemment passée du statut de PME à celui d'ETI, poursuit sa transformation digitale. Dans ce contexte, il recrute un·e Responsable Support & Exploitation IT pour assurer le management d'une équipe d'exploitation, structurer les pratiques de support et accompagner la montée en maturité des services IT. Le processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes : premier échange avec les ressources humaines, échange avec le DSI, visite des locaux et entretien final.

• Industrie - International - ETI
• Management d'équipe - Support - Infrastructure - Exploitation

Poste et missions

En CDI, en tant que Responsable Support & Exploitation IT, vous rejoindrez une équipe de 15 personnes composée d'administrateur·rice·s systèmes et de technicien·ne·s support. L'équipe est rattachée à la DSI et contribue à la continuité de service, à la performance des infrastructures et à la satisfaction des utilisateurs sur un périmètre multi-sites, en France et à l'international. Vos missions seront les suivantes :

• Manager, encadrer et structurer une équipe de support et d'exploitation IT
• Clarifier les rôles, responsabilités et priorités, piloter la charge et instaurer des rituels de management
• Accompagner la montée en compétences, notamment sur les périmètres applicatifs et métiers
• Mettre en place et déployer un outil ITSM
• Définir, formaliser et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques (incidents, demandes, escalades)
• Piloter la qualité de service et les indicateurs de performance
• Garantir la disponibilité des infrastructures, du matériel et des environnements bureautiques
• Superviser les systèmes, réseaux, postes de travail et équipements IT
• Assurer la continuité de service, les sauvegardes et contribuer aux démarches PRA/PCA
• Coordonner les prestataires et sécuriser les transitions Build to Run

Profil recherché

Le profil recherché pour le rôle de Responsable Support & Exploitation IT :

• Expérience minimale de 10 ans en exploitation IT et support utilisateurs
• Expérience confirmée en management d'équipe IT
• Capacité à structurer, formaliser et déployer des processus et procédures
• Leadership, sens du service et proximité terrain
• Bonne compréhension des environnements systèmes, réseaux, matériel et bureautique
• Capacité à accompagner le changement et à porter une vision opérationnelle.

Conditions et Avantages

• Rémunération sur 13 mois
• Participation
• Comité d'entreprise
• Indemnités de transport
• Tickets restaurant