Responsable Hotline SaaS – Leadership & Télétravail

Fichorga SAS; Lille; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

RTT

Télétravail

Mutuelle

CSE

Tickets restaurants

Job summary

Fichorga SAS, éditeur de logiciels pour études notariales, recrute un superviseur de Hotline à Lille. Vous encadrez l'équipe et garantissez la qualité du service, en assurant le suivi des performances et la satisfaction client.

Avec 3 à 5 ans d'expérience en support technique et gestion d'équipe dans un cadre SaaS B2B, vous animez les réunions et coordonnez les actions d'amélioration. Télétravail partiel et avantages proposés.

Qualifications

• Diplômé.e Bac+2 en informatique, gestion ou relation client, avec 3 à 5 ans d'expérience en support technique et encadrement d'équipe.
• Expérience souhaitée avec environnements SaaS B2B et une clientèle exigeante.
• Maîtrise des outils de gestion des tickets et de la communication client.

Responsibilities

• Être le garant de la satisfaction client et manager l'équipe Hotline.
• Accompagner les nouveaux arrivants (formation, intégration).
• Animer les réunions d'équipe et suivre les KPI.
• Contrôler la qualité des appels et des réponses apportées.
• Mettre en place des plans d'actions en cas de non atteinte des objectifs.
• Gérer les cas client complexes et faire remonter les incidents récurrents.
• Être le relais du Responsable Hotline.

Skills

Gestion d'équipe

Support technique

SaaS B2B

Relation client

Gestion des priorités

Education

Bac +2 informatique/gestion/relation client

Tools

Outils de tickets

Job description

Fichorga SAS, éditeur de logiciels pour études notariales, recrute un superviseur de Hotline à Lille. Vous encadrez l'équipe et garantissez la qualité du service, en assurant le suivi des performances et la satisfaction client.

Avec 3 à 5 ans d'expérience en support technique et gestion d'équipe dans un cadre SaaS B2B, vous animez les réunions et coordonnez les actions d'amélioration. Télétravail partiel et avantages proposés.