Responsable Support Utilisateurs – Leader Helpdesk & SLA

LGM

Vélizy-Villacoublay

Vor Ort

EUR 48.000 - 75.000

Vollzeit

vor 48 Stunden

Sei unter den ersten Bewerbenden

Eine vollständige Bewerbung in einer Minute

Maßgeschneiderter Lebenslauf und Anschreiben – versandbereit.

Schaffe es an den ATS-Filtern vorbei

Benefits dieser Stelle

Prise en charge des transports

Titres-restaurant

Restaurant d’entreprise

Événements d’entreprise

Journées de cohésion

Offres CSE

Zusammenfassung

LGM, acteur du conseil en ingénierie, recherche un Responsable Support Utilisateurs pour encadrer une équipe de five techniciens et optimiser le support IT pour 1 600 collaborateurs en France et à l’international.

Vous piloterez le helpdesk, les escalades, les SLA, et améliorerez les processus tout en assurant la cohérence des actions avec les autres pôles et l’environnement ManageEngine. Maîtrise Active Directory et Microsoft 365 requise.

Qualifikationen

Expérience du support informatique et du management d’équipe.
Maîtrise des environnements utilisateurs et des outils Microsoft 365.
Connaissance d’Active Directory, GPO et Exchange.
Notions réseau et environnements multi-sites.
Anglais opérationnel apprécié.

Aufgaben

Encadrer l’équipe du helpdesk et organiser les plannings et la charge de travail.
Piloter le helpdesk: qualification des demandes, diagnostic et résolution des incidents; escalade au besoin.
Définir et faire appliquer les SLA et suivre les tickets jusqu’à leur clôture.
Maintenir et faire évoluer le catalogue applicatif et les outils de ticketing.
Gérer le parc informatique et l’environnement ManageEngine; assurer le déploiement des correctifs de sécurité.
Entretenir la relation avec les utilisateurs et former le réseau de correspondants informatiques.

Kenntnisse

Management d'équipe

Support informatique

Active Directory

Exchange

Microsoft 365

Réseaux multi-sites

Gestion parc matériel

ManageEngine

Tools