Leader d'Équipe IT & Manager Opérationnel — Télétravail Possible
Sopra Steria
Une candidature sur mesure pour ce poste — un CV personnalisé et une lettre de motivation qui correspondent directement à l’offre.
Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
Sopra Steria Roanne recherche un Team Leader - Manager Opérationnel(le) pour piloter une équipe technique et assurer le bon déroulement des opérations selon les engagements de service. Vous coordonnez les ressources, garantissez la qualité et intervenez sur les escalades en cas de besoin.
Diplômé d'une école d'ingénieurs avec au moins 5 ans d'expérience en encadrement et maîtrise des procédures ITIL et SLA, vous contribuerez à maintenir un haut niveau de service tout en restant proche du client
Qualifications
- Diplôme d'ingénieur requis et au moins 5 ans d'expérience en encadrement.
- Niveau technique pour comprendre et expliquer les vulnérabilités réseau et système.
- Maîtrise des méthodes ITIL et gestion des SLA.
Responsabilités
- Manager une équipe technique et garantir le bon déroulement des opérations.
- Assurer disponibilité des compétences et ressources selon le plan de charge.
- Veiller au respect des procédures et à l'image de l'entreprise dans la relation client.
- Suivre les performances et améliorer la qualité et productivité.
- Gérer les escalades managériales et techniques en cas d'incident.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
Sopra Steria Roanne recherche un Team Leader - Manager Opérationnel(le) pour piloter une équipe technique et assurer le bon déroulement des opérations selon les engagements de service. Vous coordonnez les ressources, garantissez la qualité et intervenez sur les escalades en cas de besoin.
Diplômé d'une école d'ingénieurs avec au moins 5 ans d'expérience en encadrement et maîtrise des procédures ITIL et SLA, vous contribuerez à maintenir un haut niveau de service tout en restant proche du client
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