Responsable Helpdesk — Pilotage d'Équipe (20 techniciens)

Adecco Portugal; Paris; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Adecco Portugal recherche un Superviseur Helpdesk (H/F) pour piloter une équipe d’environ 20 techniciens et garantir un haut niveau de service client. Vous assurerez le suivi des backlogs, la gestion des présences et l’organisation des remplacements en cas d’absence, et vous produirez des reportings hebdomadaires destinés au client.

Vous animerez les comités techniques, concevrez et suivrez des tableaux de bord, et participerez activement à l’amélioration continue des processus et de la qualité

Qualifications

• Expérience managériale confirmée sur une équipe Helpdesk.
• Minimum 3–4 ans sur un poste de superviseur Helpdesk/Service Desk.
• Management d'au moins 15 collaborateurs.
• Bonne connaissance des environnements de production Helpdesk.
• Maîtrise d'outils de ticketing (GLPI serait un atout).
• Excellente maîtrise d'Excel et des reportings.

Responsibilities

• Superviser l'activité quotidienne d'une équipe d'environ 20 techniciens Helpdesk.
• Assurer le suivi des backlogs et le respect des engagements de service.
• Gérer les présences et organiser les remplacements en cas d'absence.
• Produire et présenter les reportings d'activité hebdomadaires au client.
• Prendre en compte les sollicitations clients liées à la production.
• Animer les comités techniques avec les responsables de domaines.
• Concevoir et suivre des tableaux de bord pour le pilotage.
• Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité.

Skills

Gestion d'équipe

Reporting

Orientation service client

Tools

GLPI

Ticketing

Excel

Job description

Adecco Portugal recherche un Superviseur Helpdesk (H/F) pour piloter une équipe d’environ 20 techniciens et garantir un haut niveau de service client. Vous assurerez le suivi des backlogs, la gestion des présences et l’organisation des remplacements en cas d’absence, et vous produirez des reportings hebdomadaires destinés au client.

Vous animerez les comités techniques, concevrez et suivrez des tableaux de bord, et participerez activement à l’amélioration continue des processus et de la qualité