Responsable Service Desk 24/7 — Pilotage SI

Externatic; Nantes; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Externatic recherche pour son client un responsable de Service Desk à Nantes, dirigeant une équipe de 20 techniciens assurant le support IT 24/7 sur le système d'information de plus de 130 entreprises. Vous poserez des règles claires sur les plannings et le télétravail, accompagnerez les potentiels et ferez progresser l’autonomie et la montée en compétences.

Vous piloterez la performance via les SLA et les indicateurs, coordonnerez les incidents majeurs et consoliderez une relation client

Responsabilidades

• Installer des repères clairs sur les plannings, le télétravail et les responsabilités.
• Faire progresser l’équipe: repérer les potentiels, accompagner la montée en compétences et rendre chacun plus autonome.
• Piloter la performance: suivre les SLA et les indicateurs, remonter les écarts et lancer des actions mesurables.
• Conduire la transformation du service: faire évoluer l’organisation 24/7, les rôles et les pratiques autour de l’Observabilité.
• Tenir la ligne en crise: coordonner, trancher et informer le client lors des incidents majeurs.
• Entretenir la relation client: suivre la satisfaction et bâtir une relation durable avec les clients du périmètre.

Descripción del empleo

Externatic recherche pour son client un responsable de Service Desk à Nantes, dirigeant une équipe de 20 techniciens assurant le support IT 24/7 sur le système d'information de plus de 130 entreprises. Vous poserez des règles claires sur les plannings et le télétravail, accompagnerez les potentiels et ferez progresser l’autonomie et la montée en compétences.

Vous piloterez la performance via les SLA et les indicateurs, coordonnerez les incidents majeurs et consoliderez une relation client