Superviseur HD (H/F)

Adecco Portugal; Paris; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Adecco Portugal recherche un Superviseur Helpdesk (H/F) pour piloter une équipe d’environ 20 techniciens et garantir un haut niveau de service client. Vous assurerez le suivi des backlogs, la gestion des présences et l’organisation des remplacements en cas d’absence, et vous produirez des reportings hebdomadaires destinés au client.

Vous animerez les comités techniques, concevrez et suivrez des tableaux de bord, et participerez activement à l’amélioration continue des processus et de la qualité

Formación

• Expérience managériale confirmée sur une équipe Helpdesk.
• Minimum 3–4 ans sur un poste de superviseur Helpdesk/Service Desk.
• Management d'au moins 15 collaborateurs.
• Bonne connaissance des environnements de production Helpdesk.
• Maîtrise d'outils de ticketing (GLPI serait un atout).
• Excellente maîtrise d'Excel et des reportings.

Responsabilidades

• Superviser l'activité quotidienne d'une équipe d'environ 20 techniciens Helpdesk.
• Assurer le suivi des backlogs et le respect des engagements de service.
• Gérer les présences et organiser les remplacements en cas d'absence.
• Produire et présenter les reportings d'activité hebdomadaires au client.
• Prendre en compte les sollicitations clients liées à la production.
• Animer les comités techniques avec les responsables de domaines.
• Concevoir et suivre des tableaux de bord pour le pilotage.
• Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité.

Conocimientos

Gestion d'équipe

Reporting

Orientation service client

Herramientas

GLPI

Ticketing

Excel

Descripción del empleo

Dans le cadre du pilotage d'une équipe Helpdesk, nous recherchons un Superviseur HD (H/F) chargé d'assurer le suivi de l'activité tout en garantissant un haut niveau de qualité de service auprès du client.

Vos principales responsabilités seront :

• Superviser l'activité quotidienne d'une équipe d'environ 20 techniciens Helpdesk.
• Assurer le suivi des backlogs et veiller au respect des engagements de service.
• Gérer le suivi des présences et organiser les remplacements en cas d'absence.
• Produire et présenter les reportings d'activité hebdomadaires auprès du client.
• Prendre en compte et traiter les sollicitations clients liées à la production.
• Animer les comités techniques avec les différents responsables de domaines.
• Concevoir et suivre des tableaux de bord pour le pilotage de l'activité.
• Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.

Profil recherché

• Expérience minimum de 3 à 4 ans sur un poste de Superviseur Helpdesk / Service Desk.
• Expérience impérative dans le management d'une équipe d'au moins 15 collaborateurs.
• Bonne connaissance des environnements de production Helpdesk.
• Expérience sur les outils de ticketing (GLPI serait un véritable atout).
• Excellente maîtrise d'Excel et des reportings d'activité.
• Forte motivation, sens du service et esprit d'équipe.