Leader IT Support – Pilotage d'Équipe & Amélioration du Service

Econocom; Toulouse; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Plan d’épargne

Télétravail avec indemnité

Formation et certifications

Cooptation bonus 1000€

Job summary

Econocom, acteur majeur des solutions IT, recrute un Responsable Support Utilisateurs. Vous managez une équipe d’environ 15 Techniciens et coordonnez les incidents et les demandes sur site à Blagnac ou Saint-Martin-du-Touch.

Vous optimisez les backlogs, assurez la qualité des saisies et le respect des procédures, tout en garantissant la satisfaction client et l’amélioration continue. Anglais B2 exigé.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis.
• Expérience d’au moins 3 ans dans le support utilisateurs et la résolution d’incidents.
• Gestion d’une équipe exigée.

Responsibilities

• Piloter une équipe d’environ 15 Techniciens Support Utilisateurs.
• Gérer les backlogs (relances et clôtures, qualité des saisies).
• Gérer les stocks (réassort, inventaire).
• Réaliser les besoins (livraison matériel, config, install des logiciels).
• Gérer l’outil de ticketing et la qualité des tickets.
• Garantir le suivi du stock et les retraits.
• Animer l’équipe (horaires, mindset).
• Gérer les escalades clients et utilisateurs.
• Participer aux comités d’amélioration continue.
• Assurer communication ascendante et descendante.
• Veiller à l’implémentation des procédures.

Skills

Gestion d'équipe

Support Utilisateurs

Gestion d'incidents

Communication

Gestion du changement

Education

Bac+2 minimum ou équivalent

Tools

ServiceNow

Windows 10/11

Workspace One

Job description

Econocom, acteur majeur des solutions IT, recrute un Responsable Support Utilisateurs. Vous managez une équipe d’environ 15 Techniciens et coordonnez les incidents et les demandes sur site à Blagnac ou Saint-Martin-du-Touch.

Vous optimisez les backlogs, assurez la qualité des saisies et le respect des procédures, tout en garantissant la satisfaction client et l’amélioration continue. Anglais B2 exigé.