Team Leader Service Desk H/F (IT) / Freelance

Free-Work; Nantes; Sur place; EUR 48 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Team Leader Service Desk afin d’encadrer les équipes support et de garantir la gestion efficace des demandes et incidents utilisateurs. Vous coordonnez le backlog, priorisez les tickets et assurez la liaison avec les équipes de niveau supérieur, tout en accompagnant l’amélioration continue du service et la gestion des SLA.

Le rôle implique la supervision d’un service desk dans un environnement structuré, avec une attention particulière portée aux utilisateurs VIP et à la

Qualifications

• Le candidat doit prendre en charge l’encadrement d’une équipe Service Desk et la gestion quotidienne des demandes et incidents.
• Capacité à gérer les utilisateurs VIP, les incidents prioritaires et à faire respecter les SLA.

Responsabilités

• Accompagner les équipes support dans la gestion quotidienne des demandes et incidents utilisateurs.
• Gérer les utilisateurs VIP, suivre les incidents prioritaires et veiller au respect des SLA.
• Organiser l’activité, suivre le backlog, prioriser les tickets et coordonner avec l’équipe de niveau supérieur.
• Contribuer à l’amélioration continue du service via le suivi de la qualité, l’application des procédures et l’enrichissement de la base de connaissances.

Description du poste

Dans le cadre du renforcement d’une équipe Service Desk, nous recherchons un Team Leader Service Desk afin d’accompagner les équipes support dans la gestion quotidienne des demandes et incidents utilisateurs.

Vous intervenez dans un environnement de support structuré et exigeant, avec notamment la prise en charge d’utilisateurs VIP, le suivi des incidents prioritaires et le respect des engagements de service et des SLA.

Véritable point de référence pour l’équipe, vous assurez la bonne organisation de l’activité, le suivi du backlog, la priorisation des tickets et la coordination avec les équipes de niveau supérieur.

Vous contribuez également à l’amélioration continue du service, notamment à travers le suivi de la qualité, l’application des procédures et l’enrichissement de la base de connaissances.