Responsable Helpdesk

Informatis-TS; Mantes-la-Jolie; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un Responsable Helpdesk à Mantes-la-Jolie. Le candidat idéal doit avoir un Bac+2 en informatique et une expérience en support. Les responsabilités incluent la coordination des techniciens helpdesk, la priorisation des tâches, et la gestion des incidents techniques. Un bon niveau d'anglais est également requis.

Qualifications

• Expérience réussie en maintenance et support informatique.
• Capacité à prioriser et suivre les tâches.

Responsabilités

• Coordonner les activités de l’équipe de techniciens helpdesk.
• Assurer le respect des SLAs.
• Participer au traitement des demandes client et résoudre les incidents techniques.
• Assurer le respect des SLAs et préparer les revues mensuelles et par pôles.
• Mesurer la performance et participer au recrutement des collaborateurs.
• Suivre les sauvegardes et traiter les demandes clients, et résoudre les incidents techniques.

Connaissances

Coordination d'équipe

Résolution d'incidents techniques

Bon niveau d'anglais

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Responsable Helpdesk

Offre n° : 2624

Publié le : 20/10/2022

Fonction : RESPONSABLE SUPPOR

Contrat : CDI

Lieu de mission : MANTES LA JOLIE

Département : 78

Salaire : Suivant profil

Description du poste : Dans le cadre d’un important d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable support Help Desk.

Votre mission consiste :

• d’une part à coordonner au quotidien les activités de l’équipe de techniciens helpdesk dans le respect des procédures & engagements.
• d’autre part, à contribuer au help desk.

Pilotage et coordination du help desk :

• Assurer la priorisation, la répartition et le suivi des tâches au sein de l'équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles
• Assurer le respect des SLAs
• Préparer et animer les revues mensuelles. (Problèmes, performance des systèmes, TSAs) et les revues par pôles.
• Mesurer et faire progresser la performance individuelle et collective des collaborateurs : qualité, quantité, respect des procédures, relation utilisateur
• Participer au recrutement des collaborateurs

Contribuer au help desk :

• Assurer le suivi des Sauvegardes,
• Participer au traitement des demandes client et résoudre les incidents techniques,
• Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques,
• Identifier et remonter au Manager et/ou aux acteurs concernés les dysfonctionnements perturbant la production,
• Réaliser le reporting de son activité,
• Participer à des projets transverses.

Compétences requises :

• Bac+2 en informatique de type « Maintenance et support informatique » avec une première expérience réussie.
• Bon niveau en Anglais.

Contact : MARC SOREL, 26 rue Daubenton, 75005 PARIS, Telephone : [phone], Fax : [phone], E-mail : Répondre à cette offre