RESPONSABLE HELPDESK H/F

Hutchinson SA; Châlette-sur-Loing; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Hutchinson SA à Châlette-sur-Loing cherche un(e) Responsable IT pour veiller à la gestion des systèmes informatiques et assurer le support utilisateur. Avec un minimum de 7 ans d'expérience, vous devrez gérer le parc informatique, entretenir des relations avec les fournisseurs, et participer activement à des projets IT.

Le candidat idéal aura un Bac +3 minimum en informatique, ainsi qu'une maîtrise du français et de l'anglais. Un bon relationnel et des compétences organisationnelles sont essentiels.

Qualifications

• Minimum 7 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Connaissance d'environments techniques complexes.
• Capacité à travailler sous contrainte budgétaire.

Responsabilités

• Superviser et administrer le parc informatique.
• Gérer les commandes et contrats avec fournisseurs.
• Participer aux projets IT et suivre les incidents.

Connaissances

Gestion de projets IT

Français courant

Anglais professionnel

Excellent relationnel

Autonomie

Formation

Bac +3 minimum en informatique

Outils

Systèmes de ticketing

Outils bureautiques

AS400

Description du poste

Rattaché(e) à la direction IT, vous êtes responsable du bon fonctionnement des systèmes informatiques du site et de la qualité du support aux utilisateurs.

Gestion du parc informatique

• Administration du parc (postes, imprimantes, périphériques mobiles).
• Audits, renouvellement du matériel, gestion du stock et du recyclage.
• Suivi budgétaire lié au matériel informatique.
• Gestion des accès utilisateurs et maintenance des systèmes d’impression.
• Supervision et participation au support niveau 1 et 2 (tickets, assistance technique, préparation des machines…).
• Animation de réunions de suivi Helpdesk.

Suivi administratif & fournisseurs

• Traitement des commandes et gestion des contrats.
• Relation avec les prestataires et gestion des relances automatiques.

Projets IT & Infrastructure

• Participation active aux projets IT du site.
• Analyse des besoins, rédaction de cahiers des charges, gestion de projet, configuration d’outils de ticketing.

Exploitation AS/400

• Gestion quotidienne, surveillance des jobs, incidents, comptes utilisateurs et imprimantes.
• Encadrement, animation et accompagnement de l’équipe des techniciens Helpdesk.
• Organisation des activités et montée en compétence de l’équipe.

Sécurité / Environnement / Énergie

• Application des procédures HSEÉ.
• Détection et remontée des risques.
• Contribution à la réduction des consommations d’énergie (électricité, eau, air comprimé…).

Profil recherché

• Bac +3 minimum, idéalement en informatique.

Expérience

• 7 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.
• Connaissance d’environnements techniques complexes avec contraintes budgétaires et organisationnelles.
• Français courant.
• Anglais professionnel.

Compétences techniques

• Gestion de projets IT.
• Outils bureautiques, production, CAO.
• Systèmes de ticketing.
• Gestion budgétaire.
• La connaissance de l’AS400 est un réel plus.

Savoir-être

• Excellent relationnel et sens du service.
• Organisation, autonomie, rigueur.
• Adaptabilité et gestion du stress.

Contexte du poste

• Interactions avec l’ensemble des services du site.
• Relations internes & externes fréquentes.
• Astreintes régulières.