Responsable Hébergement H/F – Hébergement – CDI

HOTELRESTAUJOB; Marseille; Sur place; EUR 53 000 - 63 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé 65%

Remboursement transports 80%

Tenue de travail fournie

Double indemnité repas

13e mois

Horaires journée continue

2 jours de repos consécutifs

Tarifs préférentiels groupe

Tarifs restaurant/bar hôtel

Récompenses client

Résumé du poste

HOTELRESTAUJOB recherche un responsable des opérations hôtelières pour diriger les services d’accueil et les relations clientèle, avec une approche orientée qualité et satisfaction client. Vous encadrez une équipe de 20 à 30 collaborateurs et assurez le respect des standards de l’établissement.

Vous garantissez le service en conformité avec les normes, coordonnez le housekeeping et suivez les budgets; vous devez faire preuve d’autonomie et d’un excellent relationnel pour optimiser l’expérience

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans en poste similaire dans un établissement hôtelier.
• Maîtrise de l’anglais recommandée.
• Expérience en housekeeping requise.
• Capacité à travailler soirs/week-ends/jours fériés.

Responsabilités

• Piloter les opérations d’accueil et les relations clientèle.
• Manager une équipe de 20 à 30 collaborateurs.
• Suivre les demandes et les réclamations et assurer la satisfaction client.
• Veiller au respect des normes qualité, d’hygiène et de sécurité.
• Gérer les budgets et la performance financière des services.
• Veiller au respect des procédures internes.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Autonomie

Relation client

OPERA

Anglais

Housekeeping

Service client

Planification

Outils

OPERA

MS Office

Description du poste

Votre rôle :

Rattaché au Directeur des Opérations de l’hôtel, vous dirigez les opérations des services d’accueil et des relations clientèle en veillant à l’exécution d’un service de qualité et de standards d’un niveau irréprochable. Vous répondez aux demandes et aux réclamations des clients, en recherchant constamment le plus haut degré de satisfaction. Ce poste est un poste de terrain qui implique le management de proximité d’une équipe de 20 à 30 collaborateurs.

Vos missions :

• Piloter les opérations d’hébergement et garantir un service d’excellence conforme aux standards de l’établissement.
• Garantir la satisfaction client et assurer le suivi des demandes, réclamations et clients VIP.
• Manager une équipe de 20 à 30 collaborateurs : accompagnement, formation, planning et développement des compétences.
• Superviser la qualité des prestations de l’accueil et du service d’étage externalisé.
• Piloter les budgets et la performance financière des services sous votre responsabilité.
• Veiller au respect des normes de qualité, d’hygiène, de sécurité et des procédures internes.
• Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer selon les besoins du service et de l’établissement.

Salaire mensuel brut : 5 202EUR Brut, Statut Cadre

Votre profil : Homme-Femme de terrain, vous êtes le garant du respect des standards de notre enseigne Vous faites preuve d’autonomie et de leadership quant à vos prises de décision Vous possédez un excellent relationnel et une présentation irréprochable Vous justifiez d’une expérience de 3 ans sur un poste similaire dans un établissement de même catégorie ainsi qu’une expérience confirmée en Housekeeping Vous possédez une excellente maîtrise de la langue anglaise ; langues additionnelles un plus Parfaite connaissance et maîtrise de l’outil informatique et du logiciel OPERA Excellent relationnel / management d’équipe, sens de l’organisation, rapidité d’exécution et la passion du service sont les qualités indispensables requises à ce poste. Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés Station debout prolongée. Les prochaines étapes : Candidatez en ligne. Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre Chargée de recrutement pour un premier échange téléphonique. Vous rencontrez ensuite par étape, notre Directrice des Opérations puis le service des Ressources Humaines. Si votre profil n’est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.

Avantages :

• – ?? Mutuelle santé prise en charge à 65%.
• – ?? 80 % de vos frais de transport en commun remboursés.
• – ?? Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.
• – ??? Double indemnité repas.
• – ?? 13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d’ancienneté à partir de 3 ans, votre engagement récompensé.
• – ?? Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.
• – ?? 2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.
• – ?? Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.
• – ??Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l’hôtel.
• – ?? Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.

Homme-Femme de terrain, vous êtes le garant du respect des standards de notre enseigne

Vous faites preuve d’autonomie et de leadership quant à vos prises de décision

Vous possédez un excellent relationnel et une présentation irréprochable

Vous justifiez d’une expérience de 3 ans sur un poste similaire dans un établissement de même catégorie ainsi qu’une expérience confirmée en Housekeeping

Vous possédez une excellente maîtrise de la langue anglaise ; langues additionnelles un plus

Parfaite connaissance et maîtrise de l’outil informatique et du logiciel OPERA

Excellent relationnel / management d’équipe, sens de l’organisation, rapidité d’exécution et la passion du service sont les qualités indispensables requises à ce poste.

Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés

Station debout prolongée.