Responsable Hébergement H/F - Hébergement - CDI

InterContinental Marseille - Hotel Dieu; Marseille; Sur place; EUR 53 000 - 63 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé 65%

Remboursement 80% transport

Vêtements fournis / pressing

Double indemnité repas

13e mois

Prime d'ancienneté

Horaires journée continue

2 jours de repos consécutifs

Tarifs préférentiels groupe

Résumé du poste

InterContinental Marseille - Hotel Dieu recherche un responsable des opérations d’accueil et des relations clientèle pour diriger les services de réception et le housekeeping sur le terrain.

Vous managez 20 à 30 collaborateurs, garantissez le respect des standards, traitez les demandes et réclamations, et assurez le reporting financier et la qualité des prestations. Maîtrise d’OPERA et anglais exigée.

Qualifications

• 3 ans d'expérience sur un poste similaire dans un établissement hôtelier de même catégorie.

Responsabilités

• Piloter les opérations d’hébergement et garantir un service d’excellence conforme aux standards de l’établissement.
• Garantir la satisfaction client et assurer le suivi des demandes, réclamations et clients VIP.
• Manager une équipe de 20 à 30 collaborateurs : accompagnement, formation, planning et développement des compétences.
• Superviser la qualité des prestations de l’accueil et du service d’étage externalisé.
• Piloter les budgets et la performance financière des services sous votre responsabilité.
• Veiller au respect des normes de qualité, d’hygiène, de sécurité et des procédures internes.

Connaissances

Leadership

Autonomie

Relation client

Anglais courant

Outils

OPERA

Description du poste

Votre rôle :

Rattaché au Directeur des Opérations de l’hôtel, vous dirigez les opérations des services d’accueil et des relations clientèle en veillant à l’exécution d’un service de qualité et de standards d’un niveau irréprochable.

Vous répondez aux demandes et aux réclamations des clients, en recherchant constamment le plus haut degré de satisfaction.

Ce poste est un poste de terrain qui implique le management de proximité d’une équipe de 20 à 30 collaborateurs.

Vos missions :

• Piloter les opérations d’hébergement et garantir un service d’excellence conforme aux standards de l’établissement.


• Garantir la satisfaction client et assurer le suivi des demandes, réclamations et clients VIP.


• Manager une équipe de 20 à 30 collaborateurs : accompagnement, formation, planning et développement des compétences.


• Superviser la qualité des prestations de l’accueil et du service d’étage externalisé.


• Piloter les budgets et la performance financière des services sous votre responsabilité.


• Veiller au respect des normes de qualité, d’hygiène, de sécurité et des procédures internes.

Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer selon les besoins du service et de l'établissement.

Salaire mensuel brut : 5 202€ Brut, Statut Cadre

Votre profil :

• Homme-Femme de terrain, vous êtes le garant du respect des standards de notre enseigne


• Vous faites preuve d’autonomie et de leadership quant à vos prises de décision


• Vous possédez un excellent relationnel et une présentation irréprochable


• Vous justifiez d’une expérience de 3 ans sur un poste similaire dans un établissement de même catégorie ainsi qu'une expérience confirmée en Housekeeping


• Vous possédez une excellente maîtrise de la langue anglaise ; langues additionnelles un plus


• Parfaite connaissance et maîtrise de l’outil informatique et du logiciel OPERA


• Excellent relationnel / management d'équipe, sens de l'organisation, rapidité d’exécution et la passion du service sont les qualités indispensables requises à ce poste.


• Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés


• Station debout prolongée.

Avantages :

Mutuelle santé prise en charge à 65%.

80 % de vos frais de transport en commun remboursés.

Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.

Double indemnité repas.

13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d'ancienneté à partir de 3 ans, votre engagement récompensé.

Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.

2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.

Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.

Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.

Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.