Night audit polyvalent H/F - Réception - CDD

InterContinental Marseille - Hotel Dieu; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé 65%

Remboursement transport 80%

Repas double indemnité

13e mois après ancienneté

Tarifs préférentiels

Résumé du poste

InterContinental Marseille - Hotel Dieu recherche un agent de réception nocturne pour assurer la permanence de l’accueil et de la réception durant la nuit, garantir la satisfaction client et superviser les opérations du Front Desk.

Vous devrez maîtriser le logiciel OPERA, parler anglais parfaitement et une autre langue étrangère, et être capable de gérer les caisses, les réservations et les situations d’urgence avec sang-froid. Poste en horaires nocturnes, week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Titulaire d’un BTS ou d’un diplôme équivalent en hôtellerie.
• Minimum 3 ans d’expérience réussie sur un poste similaire au sein d’un établissement haut de gamme ou de prestige.
• Excellente présentation, sens du service et orientation client.
• Maîtrise parfaite des outils informatiques et du logiciel OPERA.
• Maîtrise parfaite de l’anglais et d’une seconde langue étrangère exigée.

Responsabilités

• Assurer la permanence de l’accueil et de la réception nocturne.
• Veiller à la qualité des prestations et à la satisfaction de la clientèle.
• Réaliser la clôture des opérations comptables journalières et établir le rapport destiné à la direction.
• Garantir le calme, la sécurité et le bon fonctionnement de l’établissement pendant la nuit.
• Prendre les décisions nécessaires en cas d’urgence et appliquer les procédures de sécurité.
• Coordonner et superviser les activités liées à la réception nocturne.
• Rédiger un compte rendu de la nuit et transmettre les informations à l’équipe de jour.

Connaissances

Anglais courant

Gestion front desk

Management d’équipe

Relation client

Organisation & réactivité

Formation

BTS ou diplôme équivalent en hôtellerie

Outils

OPERA

Description du poste

otre rôle :

• Assurer la permanence de l’accueil et de la réception de l’hôtel durant la nuit
• Veiller à la qualité des prestations offertes et à la satisfaction de la clientèle
• Réaliser la clôture des opérations comptables journalières : validation des factures, encaissement des règlements et établissement du rapport comptable destiné à la direction
• Garantir le calme, la sécurité et le bon fonctionnement de l’établissement pendant la nuit
• Prendre les décisions nécessaires en cas d’urgence et appliquer les procédures de sécurité (notamment incendie)
• Coordonner et superviser les activités liées à la réception nocturne
• Rédiger un compte rendu de la nuit et transmettre les informations et demandes clients à l’équipe de jour

Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer selon les besoins du service et de l'établissement.

Salaire brut mensuel : 1 989,91€

Votre profil :

• Titulaire d’un BTS ou d’un diplôme équivalent en hôtellerie
• Minimum 3 ans d’expérience réussie sur un poste similaire au sein d’un établissement haut de gamme ou de prestige
• Excellente présentation, sens du service et orientation client
• Excellent relationnel et compétences en management d’équipe
• Sens de l’organisation, réactivité et rigueur professionnelle
• Maîtrise parfaite des outils informatiques et du logiciel OPERA
• Capacité à réaliser l’ensemble des opérations du Front Desk : caisse, change, réception, réservations, standard téléphonique et relation client
• Maîtrise parfaite de l’anglais et d’une seconde langue étrangère exigée ; langues supplémentaires appréciées
• Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés
• Station debout prolongée

Avantages :

• Mutuelle santé prise en charge à 65%.
• 80 % de vos frais de transport en commun remboursés.
• Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.
• Double indemnité repas.
• 13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d'ancienneté à partir de 3 ans, votre engagement récompensé.
• Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.
• 2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.
• Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.
• Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.
• Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.