RECEPTIONNISTE TOURNANT #HCR26 (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Lyon; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires continus, 2 repos hebdomadair

Primes sur objectifs

Blanchisserie pour tenue de travail

Mutuelle

Abonnement transport remboursé à 50%

Avantages Accor

Chèque ANCV + tickets Kadeos

Job summary

HOTELRESTAUJOB recherche un réceptionniste polyvalent pour accueillir les clients dès leur arrivée et assurer leur prise en charge jusqu’au départ, avec bienveillance et souci de satisfaction.

Vous garantissez la qualité du service, répondez aux demandes, organisez les réservations, conseillez les clients et véhiculez l’image de l’hôtel, tout en respectant les procédures internes et la charte environnement.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire
• Une troisième langue est un plus
• Connaissance FOLS, Opera Cloud et TARS est un plus
• Profil autonome et polyvalent avec un fort esprit d’équipe

Responsibilities

• Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ avec prévenance et attention
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle et répondre rapidement aux demandes
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
• Renseigner le client sur les conditions de séjour et les services proposés
• Effectuer les prises de réservation et valoriser les prestations de l’hôtel
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services et respecter les procédures internes
• Participer à la sécurité et au respect des règles de la charte Environnement de l’établissement
• Assurer le service au bar et veiller à la propreté du lieu de travail

Skills

Français

Anglais

Troisième langue

FOLS

Opera Cloud

TARS

Autonomie

Polyvalence

Esprit d'équipe

Tools

FOLS

Opera Cloud

TARS

Job description

Vos tâches principales sont d’accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu’à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l’hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.

Vous devrez également :

• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle
• Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
• Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants .)
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhiculer l’image de l’hôtel
• Respecter l’ensemble des engagements de réservation
• Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
• Appliquer les procédures d’audits internes
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, …) et aux autres membres de son service
• Effectuer les prises de réservation
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fond de caisse qui vous est confié
• Préparer et suivre l’envoi des factures »débiteurs divers»
• Assurer le service au bar
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, évacuation…)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…)

Qualifications

Maitrise du français et de l’anglais obligatoire, une troisième langue est un plus

La connaissance de FOLS, opera cloud et TARS est un plus

Profil autonome et polyvalent avec un fort esprit d’équipe

Informations supplémentaires

Avantages :

• Horaires continus, 2 repos hebdomadaire consécutifs (sauf contraintes)
• Primes sur objectifs
• Blanchisserie pour tenue de travail
• Mutuelle
• Abonnement transport remboursé à 50%
• Avantages dédiés aux collaborateurs Accor
• Chèque ANCV avec participation de l’entreprise + tickets Kadeos suivant résultats

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.