Chef de Réception H/F

Cannes-Emplois; Cannes; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d'objectif

Prime d'ancienneté

Prime de fin d'année

Indemnité nourriture

Mutuelle d'entreprise

Uniforme fourni

Prise en charge des frais de transport

Job summary

Cannes-Emplois recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour piloter le service Réception d'un hôtel 4 étoiles. Vous encadrez une équipe pouvant compter jusqu'à 7 collaborateurs en haute saison et assurez un accueil personnalisé et une expérience client de qualité.

Rattaché(e) à la Direction, vous garantissez le bon fonctionnement du service, la satisfaction de la clientèle et le respect des standards, avec supervision des réservations et de la facturation.

Qualifications

• Expérience confirmée en management et réception hôtelière.
• Bonne maîtrise de l'accueil et de la relation client.
• Anglais niveau B2 minimum pour clientèle internationale.

Responsibilities

• Organiser, coordonner et superviser l'activité quotidienne du service Réception.
• Encadrer, animer et accompagner l'équipe de réception.
• Garantir la qualité de l'accueil, du séjour et du départ des clients.
• Superviser les réservations, arrivées, départs et l'attribution des chambres.
• Assurer la coordination entre les services et la transmission des informations.
• Gérer les dossiers groupes, congrès et séminaires.

Skills

Leadership

Organisation

Relation client

Communication

Anglais B2

Tools

Astério hôtelier

Pack Office

Job description

Nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception pour piloter et coordonner l'activité du service Réception au sein d'un établissement hôtelier 4. Rattaché(e) à la Direction, vous encadrez une équipe pouvant compter jusqu'à 7 collaborateurs en pleine saison et veillez à offrir un accueil personnalisé et une expérience client de qualité. Véritable manager de proximité, vous garantissez le bon fonctionnement du service, la satisfaction de la clientèle et le respect des standards de l'établissement.

Vos missions principales:

• Organiser, coordonner et superviser l'activité quotidienne du service Réception.
• Encadrer, animer et accompagner l'équipe de réception.
• Garantir la qualité de l'accueil, du séjour et du départ des clients.
• Superviser les réservations, les arrivées, les départs et l'attribution des chambres.
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel et la bonne transmission des informations.
• Gérer les dossiers groupes, congrès et séminaires en lien avec les services concernés.
• Assurer le suivi administratif et financier du service (facturation, encaissements, contrôle des clôtures).
• Gérer les réclamations clients et mettre en oeuvre les solutions adaptées.
• Participer à la commercialisation de l'établissement et entretenir les relations avec les partenaires touristiques.

Votre profil:

• Vous justifiez d'une expérience confirmée à un poste équivalent ou d'une expérience significative en management associée à un solide parcours en réception hôtelière.
• Vous avez évolué dans l'univers de l'hôtellerie 4, où vous avez intégré les codes de l'excellence de service, de la personnalisation de l'accueil et de la satisfaction client.
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
• Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Capacité à gérer les imprévus et les situations sensibles.
• Vous disposez d'une communication claire, d'une présentation soignée et d'une attitude positive.
• Maîtrise des outils informatiques, du logiciel hôtelier Astério et du Pack Office.
• Très bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum) afin d'accompagner une clientèle internationale ; une seconde langue étrangère est appréciée.
• Sens commercial développé et goût du terrain.

Ce que nous proposons:

• Un contrat en CDI ;
• 39h hebdomadaires, travail en continu et sans coupure ;
• 2 jours de repos consécutifs ;
• Une rémunération à partir de 2 390,26 € brut ;
• Primes et gratifications: primes d'objectifs, d'ancienneté, de fin d'année (sous conditions) ;
• Vos avantages: indemnité nourriture, mutuelle d'entreprise, uniforme fourni, prise en charge des frais de transport (sous conditions).

POSTE NON LOGÉ

Experience: 1 An(s)Compétences: Anglais niveau avancé B2,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Accueillir, informer et orienter les clients,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Mettre en oeuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnementLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.