responsable hébergement

Taleez; Bordeaux; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Au sein de l’Hôtel 56 — Bordeaux Handwritten Collection Accor, le Responsable Hébergement incarne l’excellence opérationnelle et l’expérience client. Le poste combine gestion stratégique et opérationnelle des réservations, de l’accueil et de la satisfaction des clients, tout en assurant le bon fonctionnement des services d’hébergement.

Vous supervisez les équipes d’hébergement, encadrez la réception, la conciergerie et le housekeeping, et collaborez avec les autres départements afin d’offrir une

Qualifications

• Expérience en gestion d'hébergement ou réception hôtelière.
• Maîtrise des outils de réservation et de PMS.
• Sens de l'accueil et attention au détail.

Responsabilités

• Superviser et coordonner les activités liées à l’hébergement, en veillant à ce que chaque client bénéficie d’un séjour irréprochable.
• Gérer les réservations (individuelles, groupes et événements) avec rigueur et réactivité.
• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, en incarnant les valeurs de l’Hôtel 56.
• Encadrer et animer les équipes d’hébergement (réception, conciergerie, housekeeping).
• Veiller au respect des normes de qualité, d’hygiène et de sécurité.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration.
• Résoudre les problèmes ou réclamations des clients avec professionnalisme.
• Collaborer avec les départements restauration, événementiel et marketing.
• Participer à la mise en œuvre de projets innovants pour enrichir l’offre.

Connaissances

Leadership

Organisation

Gestion d'équipe

Service client

Communication

Réactivité

Description du poste

Au sein de l’Hôtel 56 — Bordeaux Handwritten Collection Accor, le ou la Responsable Hébergement incarne la pierre angulaire de l’excellence opérationnelle et de l’expérience client. Ce poste clé, à la fois stratégique et opérationnel, est dédié à la gestion optimale des réservations, de l’accueil et de la satisfaction des clients, tout en garantissant le bon fonctionnement des services d’hébergement. Vous serez le garant de la fluidité des processus, de la qualité des prestations et de la cohésion entre les équipes, dans un environnement où l’art, l’architecture et l’hospitalité bordelaise se rencontrent pour créer une atmosphère unique.

Vos missions principales consisteront à :

• Superviser et coordonner les activités liées à l’hébergement, en veillant à ce que chaque client bénéficie d’un séjour irréprochable, de la réservation à la fin de séjour.

• Gérer les réservations (individuelles, groupes et événements) avec rigueur et réactivité, en optimisant le taux d’occupation et en respectant les objectifs commerciaux de l’établissement.

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, en incarnant les valeurs de l’Hôtel 56 : élégance, discrétion et attention aux détails.

• Encadrer et animer les équipes d’hébergement (réception, conciergerie, housekeeping), en veillant à leur formation, leur motivation et leur performance.

• Veiller au respect des normes de qualité, d’hygiène et de sécurité, en collaboration avec les services concernés (maintenance, sécurité, direction).

• Analyser les indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction client, etc.) et proposer des actions d’amélioration continue pour renforcer la compétitivité de l’établissement.

• Résoudre les problèmes ou réclamations des clients avec professionnalisme et empathie, en trouvant des solutions adaptées pour préserver leur fidélité.

• Collaborer étroitement avec les autres départements (restauration, événementiel, marketing) pour offrir une expérience globale et cohérente, en phase avec l’identité de l’Hôtel 56.

• Participer à la mise en œuvre des projets innovants ou des évolutions stratégiques, en proposant des idées pour enrichir l’offre et l’expérience client.

Ce poste exige un leadership naturel, une forte capacité d’organisation et une sensibilité marquée pour l’accueil et le service. Vous serez amené(e) à évoluer dans un environnement dynamique, où chaque détail compte pour offrir une expérience mémorable, tout en contribuant à la réputation d’excellence de l’Hôtel 56.

Rejoindre l’équipe de l’Hôtel 56 en tant que Responsable Hébergement, c’est s’engager dans une aventure humaine et professionnelle où l’art de recevoir se conjugue avec passion et exigence.

Profil

Process de Recrutement:

• 1st Step: Réception de votre candidature et accusé de réception

• 2nd Step: Rencontre avec Morgane

Nous espérons sincèrement vous retrouver à la 3ème étape sur site.