Responsable Hébergement — Leadership & Expérience Client

Taleez; Bordeaux; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Au sein de l’Hôtel 56 — Bordeaux Handwritten Collection Accor, le Responsable Hébergement incarne l’excellence opérationnelle et l’expérience client. Le poste combine gestion stratégique et opérationnelle des réservations, de l’accueil et de la satisfaction des clients, tout en assurant le bon fonctionnement des services d’hébergement.

Vous supervisez les équipes d’hébergement, encadrez la réception, la conciergerie et le housekeeping, et collaborez avec les autres départements afin d’offrir une

Qualifications

• Expérience en gestion d'hébergement ou réception hôtelière.
• Maîtrise des outils de réservation et de PMS.
• Sens de l'accueil et attention au détail.

Responsabilités

• Superviser et coordonner les activités liées à l’hébergement, en veillant à ce que chaque client bénéficie d’un séjour irréprochable.
• Gérer les réservations (individuelles, groupes et événements) avec rigueur et réactivité.
• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, en incarnant les valeurs de l’Hôtel 56.
• Encadrer et animer les équipes d’hébergement (réception, conciergerie, housekeeping).
• Veiller au respect des normes de qualité, d’hygiène et de sécurité.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration.
• Résoudre les problèmes ou réclamations des clients avec professionnalisme.
• Collaborer avec les départements restauration, événementiel et marketing.
• Participer à la mise en œuvre de projets innovants pour enrichir l’offre.

Connaissances

Leadership

Organisation

Gestion d'équipe

Service client

Communication

Réactivité

Description du poste

Au sein de l’Hôtel 56 — Bordeaux Handwritten Collection Accor, le Responsable Hébergement incarne l’excellence opérationnelle et l’expérience client. Le poste combine gestion stratégique et opérationnelle des réservations, de l’accueil et de la satisfaction des clients, tout en assurant le bon fonctionnement des services d’hébergement.

Vous supervisez les équipes d’hébergement, encadrez la réception, la conciergerie et le housekeeping, et collaborez avec les autres départements afin d’offrir une