Alternance Réceptionniste polyvalent - Bordeaux (F/H)

ISCOD; Bordeaux; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD Bordeaux recherche un(e) chargé(e) d'accueil et de conciergerie pour assurer l'accueil, la satisfaction client et le suivi des réservations.

Vous contribuerez aux ventes de services, au développement des partenariats, à la mise à jour des actualités touristiques et au contrôle qualité des chambres, avec écoute et souci du détail.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et anglais opérationnel exigée.
• Sens commercial et excellente présentation.
• Expérience en hôtellerie appréciée.

Responsabilités

• Accueil et conciergerie, satisfaction client.
• Gestion des emails, réservations et dossiers clients.
• Conseil et vente des services de l’établissement et partenaires.
• Gestion de projets et communication (sites web, supports).
• Veille qualité et suivi des partenariats.
• Organisation d’événements: séminaires, mariages, réceptions.
• Développement des partenariats et produits/services.
• Actualités touristiques et benchmark des concurrents.

Connaissances

Maîtrise du français

Anglais opérationnel

Sens commercial

Rigueur

Polyvalent

Bon contact client

Description du poste

Vos missions :

• Accueil, conciergerie, satisfaction client
• Traitement des emails et réservations, suivi des dossiers clients
• Conseil, vente des services et prestations de l'établissement & partenaires ainsi que le règlement
• Vérification du bon entretien et de la qualité de l'établissement et contrôle des chambres
• Développement et commercialisation de l'établissement (mise en place de nouveaux partenariats, gestion des partenariats existants, création de nouveaux produits et services)
• Entretenir et développer la relation clientèle, mais aussi celle des partenaires
• Mise à jour des actualités touristiques
• Gestion de projet (sites web…)
• Création et réalisation d'éléments de communication externes, internes (support papier et digitaux)
• Création et réalisation d'outils marketing
• Benchmark des concurrents
• Gestion, suivi et participation aux projets et événements (séminaires, mariages, congrès, réceptions, les devis de ceux-ci, etc.) du château
• Réflexion autour de nouvelles prestations événementielles à proposer

Vos qualités :

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais opérationnel exigé
• Sens commercial, bon contact avec la clientèle, attentif.ve aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
• Rigoureux, appliqué, dynamique, autonome et attentif aux détails
• Excellente présentation, expression orale
• Vous êtes souriant(e), à l’écoute, disponible et polyvalente
  
• Une première expérience dans l'hôtellerie est un plus