Premier de Réception H/F - Bourgogne

Serpinet Conseil RH ?; Bourgogne-Franche-Comté; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Serpinet Conseil RH propose pour une maison 5 étoiles confidentielle située au cœur de la Bourgogne une opportunité de Premier de Réception H/F, CDI et poste à créer, prise de poste le 1er novembre 2026.

Vous superviserez une équipe d’environ 15 personnes, encadrerez la réception et le service voiturier, gérerez les plannings et les réclamations, et veillerez à offrir une expérience fluide et personnalisée conforme aux standards de l’établissement.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception, idéalement dans un hôtel haut de gamme.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire.
• Permis de conduire obligatoire.

Responsabilités

• Encadrer l’équipe de réception et le service voiturier.
• Gérer les plannings et les congés, répartir les tâches.
• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
• Superviser les check-ins/check-outs et les opérations quotidiennes.
• Traiter les réclamations et les demandes des clients VIP.
• Contrôler la facturation et les encaissements.
• Suivre le taux d’occupation et optimiser le planning des chambres.
• Collaborer avec les étages et la restauration pour les réservations et la conciergerie.
• Veiller au respect des procédures de sécurité et d’hygiène.

Connaissances

Anglais

Permis de conduire

Description du poste

Notre client est une maison 5 étoiles confidentielle et raffinée, idéalement située au cœur de la Bourgogne, dans un environnement reconnu pour son art de vivre, sa gastronomie et ses grands vins. Avec moins de 20 chambres et suites, deux restaurants et un bar, l’établissement cultive une hospitalité à taille humaine, où la personnalisation de l’accueil, l’attention portée aux détails et la qualité du service occupent une place centrale.

Nous recherchons leur futur :

Premier de Réception H/F

• Poste basé en Bourgogne – CDI – Création de poste
• Prise de poste à partir du 1er novembre 2026
• Agent de Maîtrise, niveau 4, échelon 1
• Maitrise de l’anglais obligatoire
• Permis de conduire obligatoire

Vous souhaitez rejoindre une maison 5 étoiles à taille humaine, où l’on prend le temps de connaître ses clients et où la qualité de l’accueil repose autant sur l’exigence du service que sur la personnalisation de chaque attention.

Vous aimez être au cœur de l’activité : accueillir et accompagner les clients, soutenir votre équipe, anticiper les besoins et contribuer concrètement à la fluidité du séjour. Vous recherchez un poste polyvalent, vivant, dans lequel la présence terrain reste essentielle.

Vous souhaitez enfin prendre une place importante au sein de l’équipe hébergement, en développant ou en confirmant vos responsabilités managériales. Véritable relais de la Directrice d’Hébergement, vous aspirez à intégrer un environnement exigeant et chaleureux, dans lequel votre rôle sera essentiel pour faire vivre une expérience fluide, personnalisée et fidèle aux standards d’une maison haut de gamme.

Vous rejoignez une équipe hébergement d’environ 15 collaborateurs, réunissant les équipes de réception, des étages et du service voiturier.

À la tête de l’équipe de réception, vous encadrez les réceptionnistes au quotidien et veillez à garantir la qualité de l’accueil et du service à chaque étape du séjour. En l’absence de la Directrice d’Hébergement, vous assurez la continuité du fonctionnement de la réception.

• Vous encadrez, animez et organisez l’activité de l’équipe de réception et du service voiturier, et accompagnez la Directrice d’Hébergement dans la gestion des plannings, des congés et la répartition des tâches.
• Vous formez et accompagnez les nouveaux collaborateurs et veillez à la bonne transmission des procédures et standards de service.
• Vous supervisez et participez activement à l’accueil des clients, aux check-in et check-out et à l’ensemble des opérations quotidiennes de réception.
• Vous prenez en charge les situations sensibles ou particulières : réclamations, clientèle VIP, incidents ou décisions nécessitant votre arbitrage.
• Vous contrôlez la facturation, les clôtures de caisse et les différentes procédures d’encaissement.
• Vous suivez le taux d’occupation et accompagnez la Directrice d’Hébergement dans l’optimisation du planning des chambres.
• Véritable lien entre les différents services, vous travaillez quotidiennement avec les étages et la gouvernante, ainsi qu’avec les équipes de restauration pour le suivi des réservations des clients de l’hôtel et les demandes de conciergerie.
• Vous veillez enfin au respect des procédures de sécurité, d’hygiène et des standards de l’établissement.

Votre profil :

• Vous justifiez d’une expérience confirmée en réception, idéalement acquise dans un environnement hôtelier haut de gamme et/ou exigeant, et souhaitez aujourd’hui occuper une fonction associant terrain, relation client et management d’équipe.
• Très opérationnel, vous maîtrisez les fondamentaux de la réception et appréciez de rester directement impliqué dans le quotidien du service. La polyvalence est indispensable pour réussir dans cette fonction.
• Vous disposez d’un excellent sens de l’accueil et du relationnel client. Organisé et fiable, vous savez prendre des décisions, gérer les priorités et conserver votre maîtrise dans les situations plus sensibles.
• Votre appétence pour le management vous permet d’accompagner les équipes, de transmettre les bonnes pratiques et de faire respecter les standards de service tout en restant proche du terrain.