Extra réceptionniste

Hôtel 56 Handwritten Accor; Bordeaux; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Temps partiel

Résumé du poste

L’hôtel 56 Handwritten Accor à Bordeaux recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l’accueil personnalisé des clients à l’arrivée et leur orientation vers les services de l’établissement, notamment le restaurant RIVAMOUR et le rooftop.

Vous gérez les arrivées/départs, traitez les appels et les demandes, et assurez une collaboration avec les équipes housekeeping et restauration pour une expérience client mémorable.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Bon relationnel et présentation professionnelle.
• Maîtrise du français; anglais de base apprécié.

Responsabilités

• Accueil et orientation des clients à leur arrivée.
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel.
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs.
• Répondre aux appels et traiter les demandes clients.
• Collaborer avec les services (housekeeping, restauration) pour une expérience fluide.

Connaissances

Accueil client

Réactivité

Discrétion

Communication

Description du poste

OUVERTURE 4 étoiles - Handwritten Collection Accor - connaissance opéra cloud et disponibilité le soir en semaine et week-end de 17h00 à 21h00

Missions principales

Accueil et orientation des clients

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients à leur arrivée, en veillant à leur bien-être dès les premiers instants.

• Fournir des informations précises et adaptées sur les services de l’hôtel (restaurant RIVAMOUR, rooftop, événements locaux, etc.).

• Gérer les réservations, les arrivées et les départs avec rigueur et professionnalisme.

Gestion des appels et des demandes clients

• Répondre aux appels téléphoniques avec courtoisie et efficacité, en orientant les interlocuteurs vers les services concernés ou en traitant directement leurs demandes.

• Traiter les demandes spécifiques (réservations, informations pratiques, réclamations) et assurer un suivi personnalisé.

Représentation de l’établissement

• Incarné les valeurs de l’Hôtel 56 : élégance, art de vivre à la française et attention aux détails.

• Créer une expérience client mémorable en collaborant étroitement avec les autres services (housekeeping, restauration, etc.).

En tant que membre de l’équipe

Polyvalence et réactivité

• S’adapter aux besoins variés des clients et anticiper leurs attentes pour offrir un service sur-mesure.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour garantir une fluidité dans les échanges et une cohérence dans l’expérience proposée.

Esprit d’équipe et professionnalisme

• Participer aux briefings quotidiens pour assurer une communication optimale entre les services.

• Faire preuve de discrétion, de patience et d’empathie pour répondre aux besoins des clients avec bienveillance.

Avantages du poste

• Intégration au sein d’une équipe dynamique et passionnée, dans un établissement où l’art et l’hospitalité se rencontrent.

• Opportunité de développer des compétences en relation client et en gestion d’accueil dans un environnement d’exception.

• Expérience immersive au cœur d’un hôtel 4 étoiles, avec une vue imprenable sur Bordeaux et la Garonn

Profil

Process de Recrutement:

• 1st Step: Réception de votre candidature et accusé de réception

• 2nd Step: Rencontre avec Mévise

• 3rd Step: Rencontre avec Morgane

Nous espérons sincèrement vous retrouver à la 3ème étape.