Responsable Hébergement H/F

Mercure; Besançon; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI 39h/semaine

Équipe en place et structurée

Lien direct avec la direction

Résumé du poste

Mercure Besançon recherche un Responsable Hébergement F/H pour superviser l’accueil et organiser la réception, en lien direct avec la direction. Vous pilotez le service et veillez au maintien de standards élevés.

Vous encadrez 5 réceptionnistes, gérez les demandes groupes et séminaires, planifiez, suivez l’opérationnel, et proposez des améliorations pour l’expérience client. Anglais B1 souhaité; CDI 39h/semaine.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception et/ou hébergement hôtelier, avec idéalement une première expérience en management.
• Excellente sensibilité service client et relationnel.
• Anglais (niveau B1) souhaité et capacité à proposer des améliorations.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de 5 personnes à la réception.
• Garantir un accueil client de qualité et le respect des standards de service.
• Gérer les demandes groupes tourisme et séminaires en collaboration avec la direction.
• Assurer l'organisation et le bon fonctionnement quotidien de la réception (planning, coordination, suivi opérationnel).
• Être force de proposition pour améliorer les procédures et l'expérience client.

Connaissances

Service client

Leadership

Esprit d'équipe

Organisation

Autonomie

Formation

Agent de maîtrise

Outils

Logiciel de réservation

Gestion de planning

Description du poste

Notre établissement 91 chambres recherche un Responsable Hébergement F/H.Venez rejoindre une équipe dynamique !Rattaché(e) directement à la direction, vous aurez un rôle central dans l'organisation du service réception et la qualité de l'accueil client.

Vos missions principales

• Encadrer et animer une équipe de 5 personnes à la réception
• Garantir un accueil client de qualité et le respect des standards de service
• Gérer les demandes groupes tourisme et séminaires en collaboration étroite avec la direction
• Assurer l'organisation et le bon fonctionnement quotidien de la réception (planning, coordination, suivi opérationnel)
• Être force de proposition pour améliorer les procédures et l'expérience client
• Assurer un lien direct et régulier avec la direction

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception et/ou hébergement hôtelier, avec idéalement une première expérience en management
• Excellent sens du service client et du relationnel
• Leadership naturel, esprit d'équipe et attitude positive
• Personne souriante, avenante et rigoureuse
• Organisation, autonomie et gestion des priorités
• Esprit d'initiative et capacité à proposer des améliorations
• Anglais (niveau B1)

Nous vous offrons

• Un poste clé au sein de l'établissement
• Un CDI 39h/semaine
• Une équipe en place et structurée
• Un environnement de travail professionnel et dynamique
• Un lien direct avec la direction

Prise de poste dès que possible.

Experience

2 An(s) - En réception hotellière/management

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Accueillir, informer et orienter les clients

Langues

Anglais souhaité

Qualification

Agent de maîtrise

Secteur d'activité

Hôtels et hébergement similaire