Manager de Transition : Culture Client & Fidélisation

AXA NV; Nanterre; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel (jusqu’à 3 jours/С

Tickets restaurant

28 jours de congés payés

Participation et intéressement

Actions AXA

Job summary

AXA France recherche un manager expérimenté en charge de la coordination des équipes culture et fidélisation, pour piloter la feuille de route Culture Client et la transformation des interactions écrites. Vous coordonnerez les actions transverses et les programmes de fidélité, avec une forte orientation client et une capacité à engager les directions et collaborateurs autour d’objectifs communs.

Vous piloterez les projets de communication, d’événements et de plans d’action métiers, tout en

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe et conduite du changement.
• Gestion de projets transversaux et campagnes marketing associées.
• Capacité à fédérer autour de sujets et embarquer les parties prenantes autour d'objectifs communs.

Responsibilities

• Piloter la feuille de route Culture Client et son ancrage dans l’organisation et coordonner les chantiers transverses (communication, événements, formations).
• Piloter la transformation des interactions écrites et la stratégie de contact client en cohérence avec la digitalisation et l’amélioration de l’expérience client.
• Coordonner les projets de fidélisation et de rétention client, piloter le programme GIK et les campagnes de bienvenue et des années qui comptent.
• Suivre les KPI, analyser l’impact et ajuster les actions en fonction des résultats; coordonner les GT fidélisation avec les équipes Réussir pour embarquer sur le sujet.
• Animer la gouvernance et assurer le rayonnement interne et externe du programme de fidélité; travailler avec les équipes digitales, marketing et réseaux pour assurer la cohérence des contenus et supports.

Skills

Orientation client

Management d'équipe

Conduite du changement

Gestion de projets transversaux

Campagnes marketing

Aisance relationnelle

Capacité à fédérer les parties prenées

Job description

AXA France recherche un manager expérimenté en charge de la coordination des équipes culture et fidélisation, pour piloter la feuille de route Culture Client et la transformation des interactions écrites. Vous coordonnerez les actions transverses et les programmes de fidélité, avec une forte orientation client et une capacité à engager les directions et collaborateurs autour d’objectifs communs.

Vous piloterez les projets de communication, d’événements et de plans d’action métiers, tout en