Leader Expérience Client — Stratégie & Transformation

Serpinet Conseil RH ?; Lyon; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Groupama Rhône Alpes Auvergne recherche un Responsable de l’Expérience Client à Lyon, rattaché à la Direction des Marchés. Vous piloterez une démarche transverse impliquant plusieurs directions pour assurer une expérience client cohérente et différenciatrice.

Vous utiliserez la connaissance client, les retours terrain et les données pour prioriser les actions et faire progresser les pratiques collectives, avec une forte culture de la mesure et de la voix du client.

Qualifikationen

• Expérience significative en pilotage d’Expérience Client et amélioration des parcours.
• Conduite de transformations transverses et pilotage de projets.
• Capacité à traduire une vision stratégique en actions concrètes et mesurables.

Aufgaben

• Définir la stratégie Expérience Client et la décliner par marché et parcours.
• Piloter la gouvernance Expérience Client et coordonner les acteurs.
• Mesurer la performance via des indicateurs et plans d’amélioration.
• Améliorer les parcours clients et simplifier les interactions.
• Fédérer les équipes autour d’une voix client dans les décisions.

Kenntnisse

Pilotage Expérience Client

Transformation transverse

Leadership

Culture data

Jobbeschreibung

Groupama Rhône Alpes Auvergne recherche un Responsable de l’Expérience Client à Lyon, rattaché à la Direction des Marchés. Vous piloterez une démarche transverse impliquant plusieurs directions pour assurer une expérience client cohérente et différenciatrice.

Vous utiliserez la connaissance client, les retours terrain et les données pour prioriser les actions et faire progresser les pratiques collectives, avec une forte culture de la mesure et de la voix du client.