Responsable Expérience Client & Parcours

AXA; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et mobilité

Environnement inclusif

Cadre de travail convivial et agile

Job summary

AXA, situé à Paris, recherche un Responsable Expérience Client pour sécuriser l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de satisfaction sociétaire. Vous travaillerez avec les équipes relation client et IT pour optimiser les parcours et déployer des outils de mesure.

Vous réaliserez le mapping des parcours, identifierez les points de rupture et proposerez des actions correctrices et innovations tout en animant les comités trimestriels et en assurant le reporting qualité.

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.
• Connaissance des parcours sociétaires et des indicateurs de qualité perçue.
• Maîtrise des outils de mesure de la satisfaction et du reporting.

Responsibilities

• Contribuer à la construction de la stratégie Expérience Client et optimiser les parcours.
• Mapper et maintenir les parcours sociétaires et proposer des actions d’amélioration.
• Déployer des outils d’enquêtes et assurer le reporting des indicateurs qualité.
• Veiller aux solutions innovantes du marché pour améliorer l’expérience client.
• Gérer des projets Expérience Client selon la roadmap et mesurer les impacts sur la satisfaction sociétaire.
• Animer les comités Expérience Client trimestriels et partager l’avancement des projets.

Skills

Orientation client

Analyse de données

Organisation

Esprit d’équipe

Leadership de projet

Management

Qualtrics

Tools

Qualtrics

Job description

AXA, situé à Paris, recherche un Responsable Expérience Client pour sécuriser l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de satisfaction sociétaire. Vous travaillerez avec les équipes relation client et IT pour optimiser les parcours et déployer des outils de mesure.

Vous réaliserez le mapping des parcours, identifierez les points de rupture et proposerez des actions correctrices et innovations tout en animant les comités trimestriels et en assurant le reporting qualité.