Responsable Expérience Client France — Télétravail Flexible & Impact

Hiscox SA; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Great Place To Work certification

Résumé du poste

Hiscox SA, basé à Paris, recherche un Responsable Expérience Client France, rattaché au Directeur Expérience Client Europe, pour piloter l'expérience client et les performances en France.

Vous développerez l'activité, gérez les partenariats et les équipes, optimiserez les parcours clients et piloterez les projets de transformation, tout en assurant un haut niveau de satisfaction et des KPI ambitieux dans un groupe international.

Qualifications

• Expérience réussie en relation client, centre de contacts ou management de prestataires.
• Capacité à développer l'activité et atteindre des objectifs ambitieux.
• A l'aise avec les chiffres, KPI et outils CRM.
• Fédérer, accompagner et faire progresser les équipes.

Responsabilités

• Développer l'activité et atteindre les objectifs de vente et fidélisation.
• Piloter les partenaires, suivre la performance et les plans d'amélioration.
• Accompagner les équipes, former et partager les bonnes pratiques.
• Améliorer l'expérience client et optimiser les parcours et processus.
• Gérer les situations complexes et les escalades clients.

Connaissances

Relation client

Centre de contacts

Management d'équipes

KPI et CRM

Anglais professionnel

Outils

CRM

Tableaux de bord

Description du poste

Hiscox SA, basé à Paris, recherche un Responsable Expérience Client France, rattaché au Directeur Expérience Client Europe, pour piloter l'expérience client et les performances en France.

Vous développerez l'activité, gérez les partenariats et les équipes, optimiserez les parcours clients et piloterez les projets de transformation, tout en assurant un haut niveau de satisfaction et des KPI ambitieux dans un groupe international.