Architecte des Parcours Client – Assurance Dommage & Santé

Abeille Assurances; Colombes; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pressing sur place

Salle de sport

Salle de musique

Intéressement et participation

Résumé du poste

Abeille Assurances recherche un Responsable Parcours et Expérience Client pour piloter les parcours Dommage & Santé au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client, à Bois-Colombes. Vous assurerez la cohérence omnicanale et piloterez les évolutions.

Le candidat idéal justifie de 10 ans d’expérience en gestion de projet et transformation, avec une forte culture client et une connaissance du secteur assurance.

Qualifications

• 10 ans d’expérience en gestion de projet, transformation et expérience client.
• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
• Connaissance des produits d’assurance Dommage & Santé et des réseaux de distribution.
• Maîtrise des parcours omnicanaux et Voix du Client.

Responsabilités

• Définir et piloter les parcours omnicanaux du périmètre Dommage & Santé.
• Cartographier les parcours clients et apporteurs et identifier les opportunités d’amélioration.
• Garantir la cohérence des parcours sur tous les canaux de distribution.
• Conduire la feuille de route de transformation et coordonner les projets d’amélioration.

Description du poste

Abeille Assurances recherche un Responsable Parcours et Expérience Client pour piloter les parcours Dommage & Santé au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client, à Bois-Colombes. Vous assurerez la cohérence omnicanale et piloterez les évolutions.

Le candidat idéal justifie de 10 ans d’expérience en gestion de projet et transformation, avec une forte culture client et une connaissance du secteur assurance.