Lead Transformation des Opérations Connaissance Client

AXA Group; Nanterre; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe

Variable + primes

Participation et intéressement

Possibilité d’acquérir des actions AXA

Épargne salariale

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Résumé du poste

AXA France recherche un Responsable Transformation des opérations Connaissance Client pour piloter le dispositif KYC des clients PP et PMO, assurer efficacité, qualité et performance et guider l’évolution vers le modèle cible.

Vous exercerez le pilotage quotidien avec des partenaires internes et externes, définirez le modèle cible, organiserez les indicateurs, la formation et la gouvernance, tout en garantissant la traçabilité et la conformité des processus et des résultats.

Qualifications

• Expérience significative en pilotage d’activités opérationnelles ou de centres de services, associée à une transformation.
• Bonne connaissance des environnements réglementaires, KYC ou conformité.
• Expérience en structuration ou transformation de dispositifs opérationnels.
• Pilotage de prestataires: dimensionnement, facturation, indicateurs et qualité de service.

Responsabilités

• Piloter le dispositif de connaissance client et assurer l’interface avec les métiers, l’IT et les partenaires.
• Organiser et piloter l’activité quotidienne des activités d’assistance et de traitement; suivre les KPIs et la performance.
• Structurer la gouvernance et clarifier les rôles, périmètres et escalades entre les cellules.
• Définir le dimensionnement des partenaires et le suivi budgétaire.
• Proposer des évolutions, innover et suivre les évolutions IT des outils.

Connaissances

Leadership opérationnel

Gestion de projets

Pilotage d’un dispositif opérationnel

Management d’équipes et partenaires

Conformité et qualité

Analyse des flux et des charges

Description du poste

AXA France recherche un Responsable Transformation des opérations Connaissance Client pour piloter le dispositif KYC des clients PP et PMO, assurer efficacité, qualité et performance et guider l’évolution vers le modèle cible.

Vous exercerez le pilotage quotidien avec des partenaires internes et externes, définirez le modèle cible, organiserez les indicateurs, la formation et la gouvernance, tout en garantissant la traçabilité et la conformité des processus et des résultats.