Responsable Expérience Client & Ops — Leadership

Castalie; Boulogne-Billancourt; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

RTT

Carte Swile

Mutuelle premium

Forfait mobilités durables

Avantages Leeto

Évènements d'équipe

Job summary

Castalie recherche un Responsable Expérience Client qui dirigera le Service Client et pilotera les opérations pour garantir une expérience client de qualité.

Sous la supervision de la Directrice des Opérations, vous coordonnerez des équipes, suivez les KPI et travaillez avec les services Exploitation, Supply Chain, Commerce et Marketing pour optimiser le parcours client et soutenir la croissance.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans le management d'un Service Client.
• Expérience dans un environnement opérationnel à forte croissance.
• Maîtrise des outils ERP/CRM (Odoo, Zendesk).
• Compétences en pilotage par les KPI et analyse de données.

Responsibilities

• Manager 7 collaborateurs et développer leur autonomie.
• Définir et suivre les KPIs et garantir le respect des engagements de service.
• Assurer la cohérence du parcours client et traiter les escalades complexes.
• Collaborer avec les équipes Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance.
• Piloter la transformation et l'amélioration continue, y compris projets IA et automatisation.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage KPIs

Relation client

Automatisation

Intelligence artificielle

Education

Bac +4 / Bac +5 en commerce, gestion, management

Tools

Odoo

Zendesk

Job description

Castalie recherche un Responsable Expérience Client qui dirigera le Service Client et pilotera les opérations pour garantir une expérience client de qualité.

Sous la supervision de la Directrice des Opérations, vous coordonnerez des équipes, suivez les KPI et travaillez avec les services Exploitation, Supply Chain, Commerce et Marketing pour optimiser le parcours client et soutenir la croissance.