Chargé(e) Relation Clients – Support & Onboarding

RAISE France; France; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hebdo

RTT 6 jours

Carte Swile

Mutuelle premium

Mobilité durable

Fresque du Climat

Aides Leeto

Cooptation primes

Team building

Open bar d’eau

Job summary

Castalie recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en CDI pour accompagner nos clients professionnels (hôtels, restaurants et entreprises) dans leur expérience avec nos fontaines et contenants durables.

Vous assurez le support téléphonique et mail, l onboarding des nouveaux clients, la gestion des réclamations et le suivi des indicateurs qualité, dans un souci d’excellence et de satisfaction client. Poste polyvalent et esprit d’équipe souhaités.

Qualifications

• Formation BAC+2 à BAC+5 en relation client, commerce, gestion ou équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience en Service Client, Support ou Operations/Customer Care.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, outil de ticketing) et bureautique.
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Sens de l'écoute, empathie, rigueur et organisation.

Responsibilities

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et mail (contrats, devis de consommables/accessoires, factures, dépannage).
• Onboarding clients et accueil des nouveaux clients pour garantir une expérience fluide dès le départ.
• Réclamations & satisfaction: Gérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions durables.
• Qualité & performance: Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais) et proposer des actions correctives.
• Projets transverses: Contribuer aux différents projets liés à l'amélioration de la satisfaction / fidélisation clients, enrichir la FAQ (self-care), et collaborer avec les équipes internes pour diffuser la culture client.

Skills

Relation client

Français courant

Organisation

Esprit d'équipe

Education

BAC+2 à BAC+5 en relation client

Tools

CRM

Outils bureautiques

Ticketing

Job description

Castalie recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en CDI pour accompagner nos clients professionnels (hôtels, restaurants et entreprises) dans leur expérience avec nos fontaines et contenants durables.

Vous assurez le support téléphonique et mail, l onboarding des nouveaux clients, la gestion des réclamations et le suivi des indicateurs qualité, dans un souci d’excellence et de satisfaction client. Poste polyvalent et esprit d’équipe souhaités.