Responsable Expérience Client & Ops — Télétravail 1j/sem

RAISE France; Boulogne-Billancourt; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine après essai

RTT

Mutuelle premium

Forfait mobilité durable

Événements d’équipe

Job summary

Castalie recherche un Responsable Service Clients pour Boulogne-Billancourt. Vous dirigerez une équipe de 7 personnes et garantirez une expérience client de qualité tout en optimisant les processus opérationnels.

Le poste implique le pilotage de KPIs, la gestion d’escalades et la collaboration avec les services Exploitation, Supply Chain, Commerce et Finance. CDI, 1 jour de télétravail/semaine après période d’essai.

Qualifications

• Formation supérieure en commerce/gestion ou équivalent.
• Minimum 5 ans en management de Service Clients/centre d’appels.
• Maîtrise d’outils digitaux et ERP/CRM (idéal Odoo et Zendesk).
• Bonne capacité d’analyse et pilotage par KPIs.
• Intérêt pour l’automatisation et l’IA dans la relation client.

Responsibilities

• Manager 7 collaborateurs et développer leur autonomie.
• Piloter la performance et suivre les KPIs de service client.
• Assurer l’expérience et le parcours client, traiter les escalades."
• Coordonner les équipes Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance.
• Conduire les projets de transformation et d’amélioration continue (IA et refonte IT).

Skills

Management d'équipe

Pilotage KPIs

Expérience client

Coordination transverse

Automatisation et IA appliquée au CRM

Education

Bac +4 / Bac +5 en commerce/gestion

Tools

Odoo

Zendesk

Job description

Castalie recherche un Responsable Service Clients pour Boulogne-Billancourt. Vous dirigerez une équipe de 7 personnes et garantirez une expérience client de qualité tout en optimisant les processus opérationnels.

Le poste implique le pilotage de KPIs, la gestion d’escalades et la collaboration avec les services Exploitation, Supply Chain, Commerce et Finance. CDI, 1 jour de télétravail/semaine après période d’essai.