Chargé·e de Relation Clients — Impact & Satisfaction

Castalie

Boulogne-Billancourt

Hybrid

EUR 28,000 - 37,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Castalie recherche un(e) chargé(e) de relation client pour assurer une expérience client fluide et réactive. Vous répondrez aux demandes par téléphone et mail, planifierez les installations et accompagnerez les clients dès leur onboarding, tout en gérant les réclamations et en améliorant continuellement la satisfaction.

Vous travaillez en équipe dans un cadre hybride en Île-de-France, avec une priorité donnée à l’empathie, la rigueur et l’orientation solutions.

Qualifications

Formation BAC+2 à BAC+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent.
Première expérience réussie en Service Client, Support ou Operations/Customer Care (stage/alternance ou 1–3 ans).
Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit; excellente rédaction.
Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM et ticketing).

Responsibilities

Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et mail (contrats, devis, factures, dépannage).
Planifier et coordonner les installations des fontaines avec les équipes techniques et logistiques.
Accueillir et accompagner les nouveaux clients pour garantir une expérience fluide dès le départ.
Gérer les réclamations avec empathie et proposer des solutions durables.
Suivre les indicateurs clés et proposer des actions correctives.
Contribuer à des projets liés à la satisfaction et fidélisation clients.