Chef de l’Expérience Client & Revenue

Nw Groupe; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

NW recherche un/une Responsable Expérience Client & Revenue pour construire et piloter le nouveau pôle à Paris (présentiel). CDI, dès que possible, avec une expérience de 5 ans en management de service client.

Vous définirez l’organisation, les process et les outils, piloterez les partenaires, optimiserez les parcours clients et la facturation. Vous conduirez des projets transverses avec Produit, Data et Tech et utiliserez l’IA générative pour gagner en productivité.

Qualifications

• 5+ années d’expérience en Customer Operations ou en recouvrement B2C.
• Expérience dans l’énergie, télécoms, SaaS ou abonnement est un plus.
• A déjà construit ou fortement transformé un service client.
• Capacité de passer de la stratégie à l’exécution et résoudre rapidement un problème.
• Maîtrise des chiffres, Excel et outils CRM / back-office; SQL est un plus.
• À l’aise avec les outils d’IA générative et automatisation.
• Leadership et capacité à embarquer des équipes sur des objectifs ambitieux.
• Anglais fluide.

Responsabilités

• Définir organisation, process, outils et standards.
• Construire et faire évoluer le Customer Care: organisation et canaux.
• Piloter les partenaires externes.
• Concevoir des parcours clients efficaces jusqu’à résolution.
• Mettre en place amélioration continue et résolution des problèmes.
• Garantir une facturation fiable et gérer les incidents.
• Structurer relances et recouvrement amiable / contentieux.
• Gérer les sujets clients complexes liés à la facturation et consommations.
• Assurer conformité des processus vis-à-vis des clients et du cadre énergie.

Connaissances

Customer Operations

Billing & Recoveries

CRM

Excel

SQL

IA générative

Leadership

Anglais

Outils

CRM tools

Billing back-office

Ticketing system

Back-office tooling

Excel dashboards

Description du poste

NW recherche un/une Responsable Expérience Client & Revenue pour construire et piloter le nouveau pôle à Paris (présentiel). CDI, dès que possible, avec une expérience de 5 ans en management de service client.

Vous définirez l’organisation, les process et les outils, piloterez les partenaires, optimiserez les parcours clients et la facturation. Vous conduirez des projets transverses avec Produit, Data et Tech et utiliserez l’IA générative pour gagner en productivité.