Manager Expérience Client – Voix du Client et Fidélisation

Rydge

Aubigny-sur-Nère

Hybrid

EUR 50,000 - 60,000

Full time

6 days ago

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Job summary

RYDGE Conseil recherche un Manager Expérience Client pour piloter en production le dispositif Voix du Client et le dispositif de fidélisation. Vous garantissez la performance opérationnelle et le retour à la satisfaction client, avec une orientation vers l’amélioration continue des pratiques, en mode hybride et CDI.

Le poste exige au moins 5 ans d’expérience en pilotage d’activité en production et en relation client, avec une expérience en outsourcing appréciée.

Qualifications

5 ans d’expérience minimum.
Expérience en pilotage d’activité en production (run).
Expérience en relation client / centre de contacts.
Expérience en outsourcing fortement appréciée (Teleperformance, Concentrix, Foundever, Armatis…).
Pilotage de flux et de volumétrie.
Suivi de la performance et des KPIs.
Capacité à prioriser et décider.

Responsibilities

Piloter le dispositif Voix du Client en production (enquêtes, volumes, traitement).
Faire évoluer les mécanismes d’écoute et assurer le pilotage du dispositif de fidélisation (CRC).
Mettre en œuvre et faire évoluer les dispositifs d’écoute client (création d’enquêtes, parcours).
Piloter la production au quotidien (flux, volumes, qualité de traitement).
Suivre et analyser les KPIs et piloter les actions correctives.
Piloter les acteurs impliqués dont prestataire et animer la relation client.