responsable excellence client et transformation digitale H/F

Antenor; Île-de-France; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

ANTENOR recherche pour son client, laboratoire pharmaceutique international, un(e) Customer Excellence & Digital Transformation Manager H/F. Vous piloterez les parcours clients, les campagnes omnicanales et les projets digitaux en cohérence avec la stratégie commerciale et les données CRM.

Vous dirigerez un programme de transformation, collaborerez avec les équipes BI, IT et terrain, et accompagnerez les franchises vers une expérience client omnicanale performante et mesurable.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 à 10 ans en environnement pharmaceutique, medtech ou santé réglementée, sur des fonctions d’engagement client, omnicanal, CRM/data, marketing ou commercial excellence.

Responsabilités

• Cartographier les parcours clients et définir des standards d’excellence pour l’ensemble des points de contact digitaux et événementiels.
• Structurer, orchestrer et optimiser les plans de campagnes omnicanales en synergie avec les plans de marque des franchises.
• Maximiser la valeur et l’adoption de l’outil Veeva CRM en collaboration étroite avec le BI Manager local et l'équipe européenne.
• Former, coacher et animer la communauté interne pour accélérer la conduite du changement et la culture de la donnée.

Connaissances

Veeva CRM

Salesforce

Omnicanal

CRM

Leadership

Description du poste

ANTENOR est le partenaire RH de référence dédié aux secteurs de la Santé et Sciences de la vie, Nous accompagnons la croissance et les transformations des entreprises grâce au recrutement par approche directe, l’évaluation de compétences managériales et expertes, et le coaching.

Nous recherchons pour notre client, laboratoire pharmaceutique international spécialisé dans les domaines des neurosciences, oncologie, néphrologie et maladies rares, un(e) Customer Excellence & Digital Transformation Manager H/F

Dans le cadre de la création de ce poste, lié à la préparation et au lancement de nouveaux traitements, rattaché(e) à la direction commerciale, vous avez pour mission d’accompagner l'ensemble des franchises dans la conception, le déploiement et l'optimisation des parcours clients, de leurs campagnes omnicales et de leurs projets digitaux. Vous veillez à la cohérence entre la stratégie, l’exécution sur le terrain et la mseure d’impact, tout en faisant de l’écosystème CRM et des données un véritable levier d’engagement auprès des professionnels de santé et de performance commerciale.

Parmi vos missions :

• Cartographier les parcours clients (HCP) et définir des standards d'excellence pour l'ensemble des points de contact digitaux et événementiels (congrès, symposiums, réunions).
• Structurer, orchestrer et optimiser les plans de campagnes omnicanales en synergie avec les plans de marque des franchises.
• Maximiser la valeur et l'adoption de l'outil Veeva CRM en collaboration étroite avec le BI Manager local et l'équipe européenne.
• Former, coacher et animer la communauté interne pour accélérer la conduite du changement et la culture de la donnée.

Votre profil :

De formation supérieure, vous avez une expérience :d’au moins 5 à 10 ans en environnement pharmaceutique, medtech ou santé réglementée, sur des fonctions d’engagement client, omnicanal, CRM/data, marketing ou commercial excellence.

Compétences Techniques :

Solide maîtrise de l’écosystème Veeva (ou Salesforce) et capacité avérée à dialoguer avec les équipes BI, IT et terrain pour piloter la performance.

Leadership & Posture :

Profil pragmatique, business-oriented, doté d'une forte capacité d'influence sans autorité hiérarchique et d'une rigueur de conduite de projet.

• Rejoindre ce laboratoire innovant, c’est occuper une fonction stratégique et transversale à forte visibilité.
• Vous évoluerez dans un environnement collaboratif en lien étroit avec les équipes siège, terrain et européennes.
• Vous aurez l’opportunité de façonner directement la cuture de l’expérience client et de la transformation digitale de l’entreprise.