Chef de Solutions Front Clients B2B - Transformation Digitale

ACR Group; Gennevilliers; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

ACR Group recherche un Responsable Solutions Front Clients pour piloter les solutions digitales front clients dédiées au commerce B2B, depuis l’expression des besoins jusqu’au déploiement et au maintien en condition opérationnelle.

Le poste contribue à la transformation digitale d’ACR Group et à l’amélioration continue de l’expérience client B2B et à l’efficacité des parcours digitaux, avec une Bac+5 et une expérience en gestion de projets digitaux.

Qualifications

• Bac+5 minimum en Management de projet digitaux, transformation digitale, Marketing Digital et e-business ou école de commerce avec spécialisation digitale.
• Gestion de projet digital et assistance à maîtrise d’ouvrage.
• Solutions digitales clients B2B, portails clients et outils de vente en ligne.
• Environnements CRM, idéalement Salesforce.
• Notions d’intégration dans un système d’information complexe.
• Connaissance des métiers du retail, de la distribution ou de la pièce automobile appréciée.
• Sensibilité aux sujets marketing et pricing.

Responsabilités

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers afin de définir les solutions fonctionnelles attendues.
• Piloter les projets dans le respect du planning, de la gouvernance, de la communication, des coûts, des délais et du périmètre convenu.
• Analyser les processus métiers, assurer une veille sur les attentes du marché et proposer des optimisations, de nouveaux outils ou des solutions partenaires.
• Coordonner les travaux de réalisation, les mises en production, le support au déploiement et la conduite du changement.
• Produire les supports de formation utilisateurs : guides, vidéos et tutoriels, et former les utilisateurs si nécessaire.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions applicatives, incluant la maintenance évolutive et corrective.
• Garantir la gestion du support applicatif, des incidents et des changements, ainsi que l’interface avec les équipes IT, les métiers et les partenaires éditeurs.

Connaissances

Gestion de projet digital

Assistance à maîtrise d’ouvrage

CRM Salesforce

Pricing et marketing

Formation

Bac+5 en management de projets digitaux

Transformation digitale / Marketing digital

Outils

Salesforce

Description du poste

ACR Group recherche un Responsable Solutions Front Clients pour piloter les solutions digitales front clients dédiées au commerce B2B, depuis l’expression des besoins jusqu’au déploiement et au maintien en condition opérationnelle.

Le poste contribue à la transformation digitale d’ACR Group et à l’amélioration continue de l’expérience client B2B et à l’efficacité des parcours digitaux, avec une Bac+5 et une expérience en gestion de projets digitaux.