Responsable Service Client — Leader & KPI Pilotage

PRO a PRO; Chapotin; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Le poste, basé à Chaponnay, est un remplacement en CDD pour superviser le service client et assurer une expérience client optimale. Vous reportez au Responsable Régional Relation Client et coordonnez l'équipe. Vous gérez les réclamations et litiges, organisez le service, et développez les compétences de l'équipe.

Maîtrise du Pack Office et d'Excel requise; connaissance AS400 appréciée. Profil Bac+3 en commerce ou équivalent, 2 ans d'expérience en relation client; sens du service et orienté

Qualifications

• Formation Bac à Bac+3 en commerce, relation client, gestion ou équivalent.
• Expérience minimum de 2 ans en relation client.
• Connaissance du secteur distribution/logistique est un plus.

Responsabilités

• Superviser la gestion des réclamations et litiges clients.
• Organiser le service pour garantir une couverture horaire optimale et assurer les remplacements en cas d’absence.
• Manager l’équipe Service Client : répartition des tâches, suivi des objectifs, accompagnement et développement des compétences.
• Mener les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
• Vérifier la recevabilité des réclamations (factures, commandes, documents) et collecter les informations nécessaires auprès des clients.
• Remonter les cas graves au Service Qualité et proposer des actions correctives pour prévenir les incidents.
• S’assurer du traitement rapide des litiges selon leur nature.
• Mettre à jour et faire respecter les procédures nationales du service client.
• Analyser les réclamations à l’aide d’outils statistiques et piloter les indicateurs de performance (KPI).
• Collaborer avec les autres services (commercial, logistique, qualité, comptabilité) et participer aux réunions interservices.
• Gérer les situations de retrait produits et assurer la communication avec les clients et services concernés.
• Superviser la gestion des avoirs et le suivi des problèmes de prix.

Connaissances

Relation client

Management

Animation d'équipe

Analyse KPI

Transversalité

Formation

Bac à Bac+3 en commerce/relation client/gestion

Outils

Excel

AS400

Description du poste

Le poste, basé à Chaponnay, est un remplacement en CDD pour superviser le service client et assurer une expérience client optimale. Vous reportez au Responsable Régional Relation Client et coordonnez l'équipe. Vous gérez les réclamations et litiges, organisez le service, et développez les compétences de l'équipe.

Maîtrise du Pack Office et d'Excel requise; connaissance AS400 appréciée. Profil Bac+3 en commerce ou équivalent, 2 ans d'expérience en relation client; sens du service et orienté