Responsable Expérience Client – Leadership & Transformation

DE GRA; Orléans; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

DE GRAËT CONSULTING recherche un Responsable service client H/F pour piloter une équipe de 15 collaborateurs et assurer une cohérence entre les besoins clients et l’exécution opérationnelle.

Vous animerez l’équipe, suivrez les KPIs et garantirez la résolution E2E des demandes, tout en privilégiant l’amélioration continue de l’expérience client et la fidélisation, au cœur des décisions business.

Qualifications

• Expérience confirmée et réussie en management d'équipe et relation client / Customer Expérience.
• Expérience confirmée dans le management d’équipe sédentaire.
• Forte culture de la conduite du changement.
• Orientation gestion de projet et performance.
• Résilience, empathie et forte orientation résultats.
• Autonomie, capacité d’adaptation et proactivité.

Responsabilités

• Animer et faire grandir une équipe de 15 collaborateurs dans un cadre collaboratif, instaurer une culture du feedback et accompagner le changement lié à la transformation.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs) liés à la relation client et à l’activité de l’équipe.
• Assurer la résolution complète et efficace des besoins clients de bout en bout (E2E).
• Analyser les retours clients, les données et les feedbacks afin d’identifier les leviers d’optimisation de l’expérience client et mettre en oeuvre des stratégies d’amélioration continue de la satisfaction client.
• Garantir que la satisfaction et la fidélisation client restent au coeur des priorités business.
• Porter les intérêts et les besoins des clients au coeur des décisions stratégiques du business.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Conduite du changement

Gestion de projet

Résilience

Empathie

Description du poste

DE GRAËT CONSULTING recherche un Responsable service client H/F pour piloter une équipe de 15 collaborateurs et assurer une cohérence entre les besoins clients et l’exécution opérationnelle.

Vous animerez l’équipe, suivrez les KPIs et garantirez la résolution E2E des demandes, tout en privilégiant l’amélioration continue de l’expérience client et la fidélisation, au cœur des décisions business.