Manager Expérience Client et Opérations

RAISE France; Paris; Sur place; EUR 48 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

RAISE France recherche un(e) responsable Service Client au sein de l’équipe Expérience Candidat. Vous superviserez une équipe et veillerez à la gestion des demandes entrantes des candidats et clients, tout en renforçant les mécanismes de conformité et les processus internes.

Vous suivrez les validations KYC/KYB des candidats, piloterez les délais et volumes, et assurerez une collaboration étroite avec les équipes Finance et Commerciale.

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans en Service Client, Customer Success ou Opérations.
• Excellente communication écrite et orale.
• Rigueur et sens du détail, orientation processus et conformité.
• Capacité à gérer des cas complexes et à travailler de manière transversale.

Responsabilités

• Superviser l’équipe Service Client et assurer le suivi quotidien des tickets et du SLA.
• Gérer les cas complexes (réclamations, litiges) et assurer le back‑up en cas de pic d’activité.
• Améliorer les processus et les outils (Zendesk) pour optimiser l’expérience client et candidat.
• Assurer le management de l’équipe (2 personnes).
• Superviser Mangopay et le processus KYC/KYB des candidats, et coordonner avec les équipes Finance et Commerciale.

Connaissances

Gestion d'équipe

Conformité

KYC KYB

Paiements

Outils

Zendesk

Mangopay

Description du poste

RAISE France recherche un(e) responsable Service Client au sein de l’équipe Expérience Candidat. Vous superviserez une équipe et veillerez à la gestion des demandes entrantes des candidats et clients, tout en renforçant les mécanismes de conformité et les processus internes.

Vous suivrez les validations KYC/KYB des candidats, piloterez les délais et volumes, et assurerez une collaboration étroite avec les équipes Finance et Commerciale.