Responsable Service Clients F/H

RAISE France

France

Sur place

EUR 60 000 - 75 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail hebdomadaire après période

Mutuelle premium

Carte Swile

Forfait mobilité durable 500€/an

Primes de cooptation

Événements d'équipe et plénières

Résumé du poste

Castalie recherche un(e) Manager Service Client pour garantir une expérience client de qualité et améliorer la performance opérationnelle. Vous reporterez à la Directrice des Opérations et contribuerez à l'amélioration continue du parcours client.

Vous dirigerez une équipe de 7 collaborateurs, piloterez les KPIs, et collaborerez avec les équipes Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance. Des projets digitaux (IA et automatisation) seront menés pour optimiser les processus.

Qualifications

Bac+4/5 en commerce ou management exigé.
Minimum 5 ans en management d'un Service Client.
Expérience dans un environnement à forte croissance est un atout.

Responsabilités

Manager l'équipe de 7 collaborateurs et développer leur autonomie.
Piloter les KPIs et garantir la qualité du traitement des demandes clients.
Assurer la cohérence du parcours client et traiter les escalades/situations complexes.
Collaborer avec Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance
Conduire des projets digitaux (IA appliquée à la relation client, automatisation).

Connaissances

Leadership

Analyse KPIs

Automatisation IA

Orientation client

Formation

Bac+4/5 commerce/management

Outils

Odoo

Zendesk

Description du poste

À propos de Castalie

Depuis 2011, Castalie réinvente l’expérience de l’eau dans les entreprises, les hôtels et les restaurants. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à nos contenants durables, nous proposons une alternative premium aux bouteilles en plastique à usage unique. Une eau microfiltrée, pure et neutre en goût, embouteillée sur place. Un geste simple. Un impact concret.

Notre mission : rendre l’eau meilleure, pour nous et pour la planète.

Aujourd’hui :

Plus de 7 000 fontaines installées
Plus de 500 millions de bouteilles plastiques évitées
Plus de 15 millions de consommateurs mensuels

Entreprise française de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous inscrivons l’engagement au cœur de notre modèle : éco-conception, économie circulaire, production locale, impact social. Castalie, c’est plus de 100 collaborateurs unis par trois valeurs : l’excellence, l’engagement et la force du collectif.

Votre rôle

Sous la responsabilité de la Directrice des Opérations, vous jouerez un rôle clé dans la garantie d'une expérience client de qualité, la contribution à la performance globale de nos opérations et l'amélioration continue du parcours client.

Vos missions principales

Management et animation de l'équipe : Manager 7 collaborateurs, accompagner leur montée en compétences, développer leur autonomie et garantir une organisation efficace adaptée à la croissance de l'entreprise.
Pilotage de la performance : Définir et suivre les KPIs, analyser les résultats, garantir le respect des engagements de service et la qualité du traitement des demandes clients.
Expérience et parcours client : Assurer la cohérence du parcours, identifier et éliminer les irritants, traiter les escalades/situations complexes et contribuer activement à la fidélisation.
Coordination transverse : Collaborer étroitement avec les équipes Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance pour assurer la fluidité des processus inter-services.
Transformation et amélioration continue : Piloter la simplification des processus et participer activement aux projets digitaux (IA appliquée à la relation client, automatisation, refonte de la stack IT).

Votre profil

Formation : Bac +4 / Bac +5 en commerce, gestion, management ou équivalent universités/écoles de commerce.

Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans le management d'un Service Client ou d'un centre de relation client, idéalement acquise au sein d'un environnement opérationnel à forte croissance.

Compétences techniques

Maîtrise des outils digitaux et des ERP / CRM du marché (idéalement Odoo et Zendesk).
Forte capacité d'analyse et de pilotage par les indicateurs de performance (KPIs).
Appétence avérée pour l'automatisation, la digitalisation et les solutions d'intelligence artificielle appliquées à la relation client.
Compréhension des enjeux business et opérationnels.

Compétences comportementales

Leadership naturel, capacité à fédérer, inspirer et embarquer les équipes dans un esprit d'exigence et de bienveillance.
Orienté(e) solutions, pragmatique et doté(e) d'une forte capacité d'exécution.
Réactivité, rigueur, organisation et excellente gestion du stress / résilience face aux priorités complexes.
Qualités relationnelles exceptionnelles et sens aigu du collectif.

Pourquoi rejoindre Castalie

Chez Castalie, vous trouverez du sens, de l’impact et une aventure collective. Voici ce que nous vous offrons :

Intégration & évolution continue
Parcours d’accueil structuré dès votre arrivée
Vie pro & perso 1 jour de télétravail/semaine après la période d’essai de 4 mois et non renouvelable 10-15 jours de RTT
Carte Swile (10€/jour travaillé, prise en charge à 50%)
Mutuelle premium, prise en charge à 50 % pour nos collaborateurs et leurs enfants
Mobilité & environnement Forfait mobilités durables : 500€/an
Sensibilisation à la transition : Fresque du Climat
Bien-être & collectif Accès à Leeto pour bénéficier d'avantages salariés (culture, sport, vacances, etc.).
Primes de cooptation
Vie d'équipe : plénières tous les trimestres, team buildings, temps forts tout au long de l'année
Open bar d’eau

Informations pratiques