Responsable Adjoint Expérience Client – Leadership

PGL Travel, Ltd.; Lésigny; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hébergement et restauration fournis

Assurance santé et assurance vie

Résumé du poste

Le Château de Grande Romaine, site emblématique du groupe PGL Beyond, recrute un Responsable Adjoint Expérience Client. Basé sur ce site, vous contribuerez à offrir une expérience magique et mémorable à nos hôtes, dès leur arrivée jusqu’au départ.

Sous la responsabilité du Responsable, vous dirigerez les équipes des activités et des excursions, coordonnerez les plannings et analyserez les performances. Vous recueillerez les retours clients et piloterez des améliorations continues pour grandir.

Qualifications

• Leader confirmé avec capacité d’inspirer les équipes.
• Approche centrée sur le client et volonté d’offrir une expérience exceptionnelle.
• Bonnes capacités de communication et travail en équipe.
• Aptitude à résoudre des problèmes et à gérer des délais serrés.

Responsabilités

• Diriger les équipes des activités et des excursions.
• Analyser les plannings, la planification des effectifs et les statistiques de performance.
• Recueillir et interpréter les retours clients, proposer des améliorations.

Connaissances

Leadership

Organisation

Orientation client

Communication

Description du poste

Le Château de Grande Romaine, site emblématique du groupe PGL Beyond, recrute un Responsable Adjoint Expérience Client. Basé sur ce site, vous contribuerez à offrir une expérience magique et mémorable à nos hôtes, dès leur arrivée jusqu’au départ.

Sous la responsabilité du Responsable, vous dirigerez les équipes des activités et des excursions, coordonnerez les plannings et analyserez les performances. Vous recueillerez les retours clients et piloterez des améliorations continues pour grandir.