Responsable Ops Client — IA & Automatisation (Remote)

Ringover France

Montrouge

Hybride

EUR 60 000 - 90 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Premium prise en charge à 100

Moka.care : coaching et psychologie

ClassPass - cours et sport

Télétravail + allocation home-office

Forfait mobilité durable

Titres-restaurant / RIE

5 jours enfants malades

Résumé du poste

Ringover France recherche un/une responsable Customer Ops pour piloter des projets d'amélioration continue et optimiser les outils et processus au sein du département Customer Management. Vous aurez une autonomie complète sur votre périmètre et contribuerez à la roadmap des initiatives orientées expérience client.

Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience, une première exposition au scale-up et une maîtrise des outils CRM (Zendesk).

Qualifications

3 à 5 ans d'expérience en Customer Ops, Growth Ops, Revenue Ops ou gestion de projets client.
Première expérience en scale-up ou en start-up.
A l'aise pour prendre en main son périmètre sans supervision.
Expérience de déploiement d'un CRM et d'amélioration de process et de satisfaction client.

Responsabilités

Piloter en autonomie des projets d'amélioration continue (efficacité, productivité, qualité de service).
Déployer et optimiser les outils (CRM, Zendesk) et fluidifier les processus d'escalation.
Suivre la performance et la satisfaction client (NPS, CSAT) et construire le reporting associé.
Récolter le feedback client et le transformer en actions concrètes.
Automatiser la création des supports de réunion pour les CSM.
Lancer un chatbot sur le site et explorer les leviers d'automatisation et d'IA pour les clients et les CSM.