Responsable Expérience Client et Leadership d'Équipe

Alcampo-d2d5e3d4; Toulouse; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Auchan Retail France recherche un Manager de la Relation Client (F/H) pour piloter une équipe et garantir un service client de haute qualité. Vous développerez l’expérience client et accompagnerez les collaborateurs dans le cadre des valeurs Auchan, tout en assurant la fidélisation et le traitement des réclamations.

Diplômé(e) d’un Bac+3 en relation clients et/ou management ou avec au moins 2 ans d’expérience similaire, vous contribuerez à la performance du service et au respect des engagements

Qualifications

• Diplômé d’un niveau Bac+3 en relation client et/ou management.
• Minimum 2 ans d’expérience à un poste équivalent souhaitée.

Responsibilities

• Manager une équipe, les aider à s’épanouir et à développer leurs compétences.
• Garantir un service client de qualité, en tant que moteur du développement de l’expérience client et en accompagnant les collaborateurs dans le style relationnel Auchan.
• Assurer la fidélisation et le respect des engagements clients; traiter les réclamations et analyser les enquêtes clients pour mettre en place des actions d’amélioration.
• Piloter au quotidien la ligne de caisses, veiller au bon fonctionnement du matériel et à la propreté de la ligne, et assurer la tenue quotidienne du coffre (caisse, fonds et procédures).

Skills

Relation client

Gestion d'équipe

Réclamations

Education

Bac+3 en relation clients/management

Job description

Auchan Retail France recherche un Manager de la Relation Client (F/H) pour piloter une équipe et garantir un service client de haute qualité. Vous développerez l’expérience client et accompagnerez les collaborateurs dans le cadre des valeurs Auchan, tout en assurant la fidélisation et le traitement des réclamations.

Diplômé(e) d’un Bac+3 en relation clients et/ou management ou avec au moins 2 ans d’expérience similaire, vous contribuerez à la performance du service et au respect des engagements