Auchan - Manager de la relation client (F/H)

apsuper; Toulouse; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Auchan Retail France recrute un Manager de la Relation Client (F/H) pour superviser une équipe dédiée et assurer un service client de qualité. Vous traitez les réclamations, analysez les enquêtes et mettez en place des actions d'amélioration pour fidéliser les clients.

Vous pilotez la ligne de caisses et gérez le fonds de caisse avec rigueur. Diplômé de Bac+3 en lien avec la relation clients ou management, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience à un niveau de responsabilité similaire et

Qualifications

• Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou expérience équivalente de 2 ans.
• Expérience en management ou encadrement d'équipe souhaitée.
• Aptitude à traiter les réclamations et analyser les enquêtes clients.

Responsibilities

• Manager une équipe et développer les compétences des collaborateurs.
• Garantir un service client de qualité et améliorer l'expérience client.
• Traiter les réclamations et analyser les enquêtes pour actions d'amélioration.
• Piloter la ligne de caisses, veiller à son bon fonctionnement et à la propreté.
• Gérer le fonds de caisse et respecter les procédures.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Analyse des enquêtes

Gestion du fonds de caisse

Education

Bac+3 en relation clients/ management

Job description

Auchan - Manager de la relation client (F/H)

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.

Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.

Ensemble, nous améliorons le quotidien !

Vous avez envie de…

Manager une équipe, les aider à s'épanouir et à développer leurs compétences.

Garantir un service client de qualité, en étant moteur du développement de l'expérience client, et en accompagnant les collaborateurs dans le style relationnel Auchan au travers d'une relation authentique et de proximité.

Assurer la fidélisation et le respect des engagements clients, vous traitez les réclamations et analysez les enquêtes clients dans le but de mettre en place des actions améliorant la satisfaction client.

Piloter au quotidien votre ligne de caisses, en maintenant le matériel en bon état de fonctionnement, en facilitant le passage en caisse, et en veillant à la propreté de la ligne. Vous êtes également garant de la tenue quotidienne du coffre : comptabilité, gestion du fonds de caisse, respect des procédures, etc.

Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire.

Le poste de Manager de la Relation ClientF/H (Niveau 6) est fait pour vous.

Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l’objet d’aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !

Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ?

Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain.

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