Auchan - Manager de la relation client (F/H)

Auchan; Toulouse; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Auchan Retail France recherche un Manager de la Relation Client (F/H) pour piloter une équipe et garantir un service client de haute qualité. Vous développerez l’expérience client et accompagnerez les collaborateurs dans le cadre des valeurs Auchan, tout en assurant la fidélisation et le traitement des réclamations.

Diplômé(e) d’un Bac+3 en relation clients et/ou management ou avec au moins 2 ans d’expérience similaire, vous contribuerez à la performance du service et au respect des engagements

Qualifications

• Diplômé d’un niveau Bac+3 en relation client et/ou management.
• Minimum 2 ans d’expérience à un poste équivalent souhaitée.

Responsibilities

• Manager une équipe, les aider à s’épanouir et à développer leurs compétences.
• Garantir un service client de qualité, en tant que moteur du développement de l’expérience client et en accompagnant les collaborateurs dans le style relationnel Auchan.
• Assurer la fidélisation et le respect des engagements clients; traiter les réclamations et analyser les enquêtes clients pour mettre en place des actions d’amélioration.
• Piloter au quotidien la ligne de caisses, veiller au bon fonctionnement du matériel et à la propreté de la ligne, et assurer la tenue quotidienne du coffre (caisse, fonds et procédures).

Skills

Relation client

Gestion d'équipe

Réclamations

Education

Bac+3 en relation clients/management

Job description

Auchan - Manager de la relation client (F/H)

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.

Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.

Ensemble, nous améliorons le quotidien !

Vous avez envie de…

Manager une équipe, les aider à s'épanouir et à développer leurs compétences.

Garantir un service client de qualité, en étant moteur du développement de l'expérience client, et en accompagnant les collaborateurs dans le style relationnel Auchan au travers d'une relation authentique et de proximité.

Assurer la fidélisation et le respect des engagements clients, vous traitez les réclamations et analysez les enquêtes clients dans le but de mettre en place des actions améliorant la satisfaction client.

Piloter au quotidien votre ligne de caisses, en maintenant le matériel en bon état de fonctionnement, en facilitant le passage en caisse, et en veillant à la propreté de la ligne. Vous êtes également garant de la tenue quotidienne du coffre : comptabilité, gestion du fonds de caisse, respect des procédures, etc.

Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire.

Le poste de Manager de la Relation ClientF/H (Niveau 6) est fait pour vous.

Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l’objet d’aménagements spécifiques en cas de handicap - tous égaux, tous différents !

Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ?

Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain.

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