Responsable Expérience Client & Adoption B2B

Skapa Agency; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Skapa Agency recherche un User Success Manager pour accompagner les collaborateurs dans l’usage des outils internes et optimiser l’expérience client. Vous contribuerez à l’adoption, à la formation et à la résolution des problématiques.

Le candidat idéal possède 5 ans d’expérience en gestion de la réussite utilisateurs B2B, un BAC+5 en commerce/communication ou marketing, et une maîtrise de l’anglais. Une certification PROSCI serait un plus et une forte orientation client est attendue.

Qualifications

• Bac+5 en Commerce/Communication ou Marketing.
• Anglais courant ou professionnel.
• 5 ans d’expérience minimum en gestion de la réussite utilisateurs (B2B).
• Certification PROSCI appréciée.

Responsabilités

• Promotion de la valeur des produits/services et fidélisation des utilisateurs.
• Accompagnement tout au long du parcours utilisateur, formation et résolution des problèmes.
• Collecte et analyse des retours d’expérience pour améliorer les services.

Connaissances

Communication

Résolution de problèmes

Travail d’équipe

Compréhension rapide

Formation

BAC+5 Commerce/Marketing/Communication

Outils

CRM

Outils de gestion

Description du poste

Skapa Agency recherche un User Success Manager pour accompagner les collaborateurs dans l’usage des outils internes et optimiser l’expérience client. Vous contribuerez à l’adoption, à la formation et à la résolution des problématiques.

Le candidat idéal possède 5 ans d’expérience en gestion de la réussite utilisateurs B2B, un BAC+5 en commerce/communication ou marketing, et une maîtrise de l’anglais. Une certification PROSCI serait un plus et une forte orientation client est attendue.