Responsable Outils & Data – Expérience Client

But International; France; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Salle de sport

Espaces loisirs

Job summary

BUT recherche un Chargé des Outils Applicatifs et Data pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. Vous serez l’entrée des utilisateurs sur les outils de contact et piloterez les évolutions, les interfaces et l’intégration de nouvelles solutions adaptées aux besoins métiers.

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3 en marketing, commerce ou digital et avez une première expérience dans l’expérience client.

Qualifications

• Bac+3 en marketing, commerce ou digital et une première expérience dans l’expérience client.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et l’analyse de données.
• Maîtrise de PowerPoint, Excel et Power BI est attendue.

Responsibilities

• Assurer l’opérationnalité des outils de contacts (voix, mail, ...)
• Poursuivre l’optimisation de la gestion des besoins métiers
• Piloter les évolutions ou l’implémentation d’outils de contacts et optimiser les interfaces
• Réaliser une veille sur les meilleures pratiques de la gestion de la relation client
• Rédiger des cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et recettes
• Piloter l’intégration de solutions d’IA appliquées à la relation client et automatiser les reportings et analyses de données

Skills

Expérience client

Gestion de projets

Analyse data

Education

Bac+3 en marketing, commerce ou digital

Tools

Power BI

Excel

PowerPoint

Job description

BUT recherche un Chargé des Outils Applicatifs et Data pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. Vous serez l’entrée des utilisateurs sur les outils de contact et piloterez les évolutions, les interfaces et l’intégration de nouvelles solutions adaptées aux besoins métiers.

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3 en marketing, commerce ou digital et avez une première expérience dans l’expérience client.