Responsable Outils & Data – Expérience Client

But International; France; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Salle de sport

Espaces loisirs

Résumé du poste

BUT recherche un Chargé des Outils Applicatifs et Data pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. Vous serez l’entrée des utilisateurs sur les outils de contact et piloterez les évolutions, les interfaces et l’intégration de nouvelles solutions adaptées aux besoins métiers.

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3 en marketing, commerce ou digital et avez une première expérience dans l’expérience client.

Qualifications

• Bac+3 en marketing, commerce ou digital et une première expérience dans l’expérience client.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et l’analyse de données.
• Maîtrise de PowerPoint, Excel et Power BI est attendue.

Responsabilités

• Assurer l’opérationnalité des outils de contacts (voix, mail, ...)
• Poursuivre l’optimisation de la gestion des besoins métiers
• Piloter les évolutions ou l’implémentation d’outils de contacts et optimiser les interfaces
• Réaliser une veille sur les meilleures pratiques de la gestion de la relation client
• Rédiger des cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et recettes
• Piloter l’intégration de solutions d’IA appliquées à la relation client et automatiser les reportings et analyses de données

Connaissances

Expérience client

Gestion de projets

Analyse data

Formation

Bac+3 en marketing, commerce ou digital

Outils

Power BI

Excel

PowerPoint

Description du poste

BUT recherche un Chargé des Outils Applicatifs et Data pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. Vous serez l’entrée des utilisateurs sur les outils de contact et piloterez les évolutions, les interfaces et l’intégration de nouvelles solutions adaptées aux besoins métiers.

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3 en marketing, commerce ou digital et avez une première expérience dans l’expérience client.