Customer Success / Account Manager - Stage

Obypay; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Obypay recherche un Chef de Projet Onboarding à Paris pour piloter l’intégration client de bout en bout et garantir une prise en main fluide de la solution.

Vous définissez le plan d’implémentation, coordonnez les parties prenantes internes et assurez le transfert vers les équipes Customer Success et Support, tout en assurant le suivi des performances et de l’adoption.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet, implémentation ou customer success.
• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
• Esprit analytique et orienté résolution de problèmes.
• Autonomie et proactivité.

Responsabilités

• Piloter le processus d’onboarding client de bout en bout.
• Définir et suivre le plan d’implémentation en fonction des besoins spécifiques du client.
• Coordonner les différentes parties prenantes internes.
• Former les utilisateurs et accompagner la prise en main de la solution.
• Assurer un suivi régulier de la performance et de l’adoption.
• Identifier et résoudre les éventuels points de blocage.
• Garantir la satisfaction client et préparer la transition vers les équipes Customer Success et les équipes Support.

Connaissances

Gestion de projet

Implémentation

Customer success

Communication

Analyse et résolution

Description du poste

Responsabilités principales :

• Piloter le processus d’onboarding client de bout en bout
• Définir et suivre le plan d’implémentation en fonction des besoins spécifiques du client
• Coordonner les différentes parties prenantes internes
• Former les utilisateurs et accompagner la prise en main de la solution
• Assurer un suivi régulier de la performance et de l’adoption
• Identifier et résoudre les éventuels points de blocage
• Garantir la satisfaction client et préparer la transition vers les équipes Customer Success et les équipes Support

Expérience en gestion de projet, implémentation ou customer successExcellentes capacités de communication et sens du service clientCapacité à gérer plusieurs projets en parallèleEsprit analytique et orienté résolution de problèmesAutonomie et proactivité