Customer Succes Manager

Skapa Agency; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Skapa Agency recherche un User Success Manager pour accompagner les collaborateurs dans l’usage des outils internes et optimiser l’expérience client. Vous contribuerez à l’adoption, à la formation et à la résolution des problématiques.

Le candidat idéal possède 5 ans d’expérience en gestion de la réussite utilisateurs B2B, un BAC+5 en commerce/communication ou marketing, et une maîtrise de l’anglais. Une certification PROSCI serait un plus et une forte orientation client est attendue.

Qualifications

• Bac+5 en Commerce/Communication ou Marketing.
• Anglais courant ou professionnel.
• 5 ans d’expérience minimum en gestion de la réussite utilisateurs (B2B).
• Certification PROSCI appréciée.

Responsabilités

• Promotion de la valeur des produits/services et fidélisation des utilisateurs.
• Accompagnement tout au long du parcours utilisateur, formation et résolution des problèmes.
• Collecte et analyse des retours d’expérience pour améliorer les services.

Connaissances

Communication

Résolution de problèmes

Travail d’équipe

Compréhension rapide

Formation

BAC+5 Commerce/Marketing/Communication

Outils

CRM

Outils de gestion

Description du poste

Skapa est une des premières agences en France à exploiter les méthodes du Design Thinking et à les adapter à chaque organisation. Skapa facilite la transformation des organisations, à travers la conception collaborative de nouveaux modèles économiques tournés vers les services. Skapa ancre une dynamique positive de transformation des méthodes de travail et insuffle auprès des équipes qu’elle accompagne, une organisation plus agile, créative, fédératrice, transverse et communicante. Skapa impacte vos offres, crée de nouvelles solutions opérationnelles adaptées à vos clients cibles, vos stratégies, vos ressources. Skapa exploite ses compétences d’innovation et son esprit de challenge pour innover et concevoir vos solutions digitales, vos labs, vos sièges sociaux, vos objets connectés. Skapa stimule l’adhésion de toute l’organisation autour des solutions innovante crées et prépare ainsi un contexte positif à leur éclosion en interne et sur le marché. Skapa accompagne votre politique d’innovation, de transformation stratégique et réintègre vos clients dans la construction de vos enjeux d’avenir, dans le financement de vos innovations. Skapa conçoit une véritable expérience collaborateurs/client et réalise des solutions produit, et digitale

Le “User Success Manager” est responsable de l’accompagnement des collaborateurs dans leurs expériences des outils internes. il contribue aux succès des outils internes en terme d’adoption et d’expérience utilisateurs.

Ce rôle implique de :

Adoption et fidélisation :Promouvoir la valeur et les bénéfices des produits/services pour assurer leur adoption et fidélisation.

Support et accompagnement :Fournir un accompagnement tout au long du parcours utilisateur/client, y compris l’intégration, la formation et la résolution des problèmes.

Satisfaction client :Récolter les retours d’expérience, traiter les besoins/problèmes et améliorer continuellement les produits/services.

Gestion des relations utilisateurs/clients :Établir et maintenir des relations solides avec les utilisateurs/clients pour comprendre leurs besoins et objectifs.

Collecter et analyser les retours d’expérience: Recueillir des feedbacks pour améliorer continuellement les services et répondre aux préoccupations des utilisateurs.

Mise en place de pratiques de gestion du succès utilisateur: Contribuer à l’élaboration de processus et de meilleures pratiques pour gérer efficacement les utilisateurs.

BAC +5 en Commerce/Communication ou Marketing.

Maitrise de l’anglais (courant ou professionnel confirmé minimum)

5 ans minimum d’expériences professionnelles significatives dans la gestion de la réussite utilisateurs B2B

Une certification PROSCI est un plus

Capacité de compréhension rapide et de maitrise d’outils complexes

Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en travail d’équipe

Maîtrise des outils de gestion de la réussite client et des systèmes CRM

Forte orientation client et aptitude à bâtir des relations solides

Habites sur Paris ou alentours